Freie Sitzplätze und Telefone

Um Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen, muss ein Benutzer bei jeder Anmeldung ein Telefon auswählen. Freie Platzwahl steuert, ob Genesys Cloud das ausgewählte Telefon eines Benutzers beibehält, wenn der Benutzer es nicht benutzt.

  • Wenn die freie Sitzplatzwahl aktiviert ist, gibt Genesys Cloud das Telefon eines Benutzers automatisch für die Nutzung durch einen anderen Benutzer frei, wenn sich der aktuelle Benutzer abmeldet.

Weitere Informationen zur freien Bestuhlung finden Sie unter Freie Bestuhlung einschalten.  

Wie Genesys Cloud einen Benutzer mit einem Telefon verknüpft

Wenn sich ein Benutzer anmeldet, versucht Genesys Cloud auf folgende Weise, ein Telefon mit einem Benutzer zu verknüpfen:

  • Wenn der Benutzer manuell ein Telefon auswählt, verknüpft Genesys Cloud das Telefon mit dem Benutzer.   
    Hinweis: Der Benutzer kann nur Telefone auswählen, die nicht mit einem anderen Benutzer verbunden sind.
  •  Wenn die freie Platzwahl aktiviert ist, verknüpft Genesys Cloud ein Telefon nur dann mit einem Benutzer, wenn die Zuordnung bereits hergestellt wurde. Dies könnte darauf zurückzuführen sein, dass ein Benutzer eine Verbindung wiederherstellt, nachdem er sie für kurze Zeit unterbrochen hatte.
  • Wenn die freie Platzwahl ausgeschaltet ist, ordnet Genesys Cloud ein Telefon einem Benutzer zu, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
    • Der Benutzer ist bereits mit einem Telefon verbunden.
    • Der Benutzer hat ein verfügbares Telefon, das als sein zuvor verwendeter Sender aufgeführt ist. (Genesys Cloud wird versuchen, die letzte bekannte Station zuzuordnen).
    • Dem Benutzer ist ein Standardtelefon zugewiesen. Wenn ja und wenn das Standardtelefon verfügbar ist, verwendet Genesys Cloud dieses. 
  • Wenn dem Benutzer kein Telefon zugeordnet ist, wird Genesys Cloud geöffnet, ohne ein Telefon für den Benutzer zuzuordnen. 

Weitere Informationen zum Auswählen und Aufheben der Auswahl eines Telefons finden Sie unter Telefon auswählen.

Wie Genesys Cloud ein Telefon von einem Benutzer freigibt 

Genesys Cloud gibt das Telefon eines Benutzers zur Nutzung durch einen anderen Benutzer frei, wenn:

  • Ein Administrator trennt die Zuordnung eines Benutzers zu einem Telefon auf der Seite Telefon bearbeiten des Moduls Telefonie > Telefonverwaltung  
  • Ein Benutzer wählt manuell ein anderes Telefon aus oder hebt die Auswahl eines Telefons auf.   
  • Die freie Sitzplatzwahl ist eingeschaltet und der Benutzer meldet sich ab.

Weitere Informationen zu administrativen Telefoniefunktionen finden Sie unter Details im Telefoninformationsfeld abrufen.

Weitere Informationen zum Auswählen und Aufheben der Auswahl eines Telefons finden Sie unter Telefon auswählen.

Hinweis: Wenn ein Benutzer eine Genesys Cloud-Sitzung beendet, indem er den Browser oder die Desktop-Anwendung schließt, ohne sich abzumelden, bleibt das Telefon mit diesem Benutzer verknüpft und ist für andere Benutzer nicht verfügbar.

Die Bedeutung eines Standardtelefons 

Das Standardtelefon klingelt, wenn der Benutzer nicht aktiv in Genesys Cloud arbeitet. 

Eingehende Anrufe werden an das Standardtelefon eines Benutzers weitergeleitet, unabhängig davon, ob die freie Sitzplatzwahl aktiviert ist, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Der Benutzer hat ein Standardtelefon.
  • Die Präsenz des Benutzers ist offline.
  • Die Rufumleitung des Benutzers ist nicht aktiviert.
  • Der Benutzer ist nicht abwesend.