Kostenloses Probe-Tutorial: Anpassen des Anrufablaufs

Die Schritte in dieser Anleitung gelten nur für Benutzer, die die kostenlose GCXNow-Testversion nutzen.

Architect ermöglicht es Administratoren und Contact Center-Managern, vordefinierte Vorgänge miteinander zu verknüpfen, um einfache oder anspruchsvolle Menüanwendungen zu erstellen. Sie können damit Audio abspielen, Interaktionen an Agenten, Warteschlangen, Voicemail, externe Nummern oder andere Abläufe weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie unter About Architect.

In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie den vorkonfigurierten Ablauf anpassen können, um Ihren Firmennamen in die Begrüßung einzufügen. Wir haben einen eingehenden Anruffluss für Sie vorkonfiguriert. Dieser Fluss leitet Anrufe auf der Grundlage von Benutzereingaben in Ihrer GCXNow-Versuchsorganisation weiter. 

  1. Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf Admin.
  2. Unter Architekt, klicken Sie auf Architekt.
  3. Vergewissern Sie sich auf der Startseite des Architekten, dass Inbound Call im Menü Flows ausgewählt ist.
  4. Klicken Sie auf die Bewegung, um sie zu öffnen.
  5. Klicken Sie auf Bearbeiten.
  6. Ändern Sie die Anfangsansage. Zum Beispiel: Hallo, danke für Ihren Anruf <Name Ihres Unternehmens>.
  7. Klicken Sie auf Veröffentlichen.
  8. Führen Sie einen Testanruf durch, um die Änderungen zu hören. Weitere Informationen finden Sie unter Anleitung für die kostenlose Testversion: Nehmen Sie Ihren ersten Anruf entgegen.
  9. Bearbeiten Sie die Menüoptionen und testen Sie die vorgenommenen Änderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Standardmenüeinstellungen konfigurieren.