Sammeln von Konsolenprotokollen

Wenn Probleme auftreten, geben Konsolen- und Netzwerkprotokolle Aufschluss über die Aktionen und Ereignisse auf dem Computer eines Agenten. In Kombination mit der Cloud-seitigen Protokollierung liefern Browserprotokolle (Konsolenprotokolle und Netzwerkprotokolle) dem Kundendienst ein vollständiges Bild eines Problems. Die Behebung von Problemen ohne vollständige Informationen kann schwierig, wenn nicht gar unmöglich sein.

Um Konsolenprotokolle zu erfassen, verwenden Sie eine der folgenden Methoden:

• Automatisch - Sie können automatische Protokollerfassung für bestimmte Benutzer in Genesys Cloud aktivieren. Die automatische Protokollerfassung ist die einfachste Methode, Konsolenprotokolle zu erfassen.
• Manuell - Sie können Benutzer anweisen, Konsolenprotokolle manuell zu erfassen Weitere Informationen finden Sie in den Anleitungen zu den Browsern Chrome, Firefox und Edge und der Desktop-App .