Sammeln von Konsolen-Netzwerkprotokollen
Genesys Cloud Customer Care kann die Netzwerkprotokolle der Konsole, auch Netzwerkprotokolle genannt, zur Fehlersuche und Diagnose verschiedener Probleme nutzen. Die Netzwerkprotokolle helfen bei der Diagnose von WebRTC-Problemen. Außerdem helfen sie bei Fragen der Anrufsteuerung.
Wenn Probleme auftreten, geben Konsolen- und Netzwerkprotokolle Aufschluss über die Aktionen und Ereignisse auf dem Computer eines Agenten. In Kombination mit der Cloud-seitigen Protokollierung liefern Browserprotokolle (Konsolenprotokolle und Netzwerkprotokolle) dem Kundendienst ein vollständiges Bild eines Problems. Die Behebung von Problemen ohne vollständige Informationen kann schwierig, wenn nicht gar unmöglich sein.
