Mit Genesys Agent Assist Wissen manuell an die Oberfläche bringen

Um den Genesys Agent Assist zu durchsuchen:

1. Um auf Genesys Agent Assist zuzugreifen, klicken Sie auf das Glühbirnensymbol ( ) auf der rechten Seite des Interaktionen aus.
2. Beginnen Sie das Gespräch mit dem Kunden.
3. Im Suchen Geben Sie in das Feld Ihre Frage oder Ihr Schlüsselwort ein. Genesys Agent Assist versucht durch Type-Ahead, Antworten während der Eingabe bereitzustellen.

Ergebnisse der Wissensdatenbank

1. Um den Inhalt eines Artikels anzuzeigen, klicken Sie auf Mehr anzeigen . Wenn Sie auf einen Artikel klicken, blendet Genesys Agent Assist die zuvor angezeigten Vorschläge aus.
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   Tipp: Um die besten Suchergebnisse zu erzielen, sollten Sie Folgendes beachten:

   • Grammatikalisch korrekte Wörter liefern mehr relevante Antworten.
   • Vermeiden Sie lange Phrasen und allgemeine Aussagen.
2. Um die Antwort in Ihre Live-Sitzung einzufügen, klicken Sie auf In den Chat kopieren unten rechts neben der ausgewählten Antwort. Sie können Ihre Nachricht vor dem Senden bearbeiten.
3. Um zur Liste der vorgeschlagenen Artikel zurückzukehren, klicken Sie auf das Pfeilsymbol in der oberen linken Ecke des geöffneten Artikels.
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