Genesys Cloud und Ofcom-Konformität
Das Office of Communications, allgemein bekannt als Ofcom, ist die von der britischen Regierung anerkannte Regulierungs- und Wettbewerbsbehörde für die Rundfunk-, Telekommunikations- und Postbranche des Vereinigten Königreichs Weitere Informationen über die Ofcom-Vorschriften finden Sie unter hier und hier Mit Genesys Cloud kann Ihr Unternehmen die Ofcom-Vorschriften einhalten, wenn Sie die richtige Kombination von Konfigurationseinstellungen verwenden. Wir empfehlen Ihnen, diese und andere Konfigurationseinstellungen nach Bedarf zu überprüfen und zu verwalten, um die Ofcom-Vorschriften einzuhalten.
- Anrufbeantwortererkennung deaktivieren
Die Ofcom-Vorschriften regeln die Verwendung von AMD in ausgehenden Wahlkampagnen streng, und die AMD-Einstellungen werden gesteuert, wenn Sie eine Anrufanalyseantwortbearbeiten oder erstellen. Wenn AMD erforderlich ist, wenden Sie sich an Ihre Compliance-Abteilung oder holen Sie unabhängigen Rechtsrat zu den Ofcom-Missbrauchsrichtlinien ein, bevor Sie AMD aktivieren.
- Konfigurieren Sie Agenten mit automatischer Antwort und dauerhaften Verbindungen
Wenn Sie Agenten mit automatischer Beantwortung auf und dauerhaften Client-Verbindungenkonfigurieren, kann das System Anrufe an Agenten innerhalb von zwei Sekunden nach einem Verbindungsereignis zustellen
- Konfigurieren Sie das System so, dass Anrufe abgebrochen werden, wenn innerhalb von 2 Sekunden kein Agent verfügbar ist (unter Verwendung eines Architektenflusses)
Um vom System abgebrochene Anrufe zu behandeln (d.h. wenn das System einen Anruf nicht innerhalb von zwei Sekunden mit einem Agenten verbindet), konfigurieren Sie eine Nachricht in Architect, um dem externen Teilnehmer eine Nachricht vorzuspielen, die angibt, wer angerufen hat, warum, und eine Rückrufnummer hinterlässt.
- Konfigurieren von Rückrufregeln für abgebrochene Anrufe
Ofcom verlangt, dass Outbound-Call-Kampagnen nicht innerhalb von 72 Stunden einen Datensatz anrufen, der zuvor aufgegeben wurde (entweder vom System oder vom Kunden), es sei denn, ein Agent wählt die Nummer direkt an und der Agent ist reserviert. Konfigurieren Sie die Rückrufregeln , um diese Anforderung zu erfüllen
- Überlegen Sie sorgfältig, ob Sie gemischte Wirkstoffe verwenden
Eingehende Anrufe können plötzlich einen Agenten belasten, für den möglicherweise bereits ausgehende Anrufe getätigt wurden. Dieses Szenario kann dazu führen, dass ein ausgehender Anruf abgebrochen wird.
