Genesys Cloud Unterstützung von 10DLC (10-Digit Long Code)

Derzeit erfolgt die Registrierung manuell über die Übermittlung eines Formulars. Genesys erfasst derzeit Ihre Unternehmens- und Anwendungsfallinformationen in einem Registrierungsformular, das Sie vollständig ausfüllen müssen, bevor Genesys das 10DLC-Programm in Ihrem Namen registrieren kann. Das Nichtbereitstellen der erforderlichen Informationen führt zu einer Verlängerung der Registrierungsvorlaufzeit. Die Registrierung besteht aus fünf Hauptinformationen:

• Unternehmensinformationen - Name, EIN, Adresse usw.
• Informationen zum Anwendungsfall - Kundendienst-Chat, Benachrichtigungen, Marketing usw.
• Opt-In-Methode - Website, Vertrag, IVR, Agent/Telefon, Schlüsselwort usw.
• Aufforderung zum Handeln (CTA) - Wie Ihr Unternehmen die Zustimmung zur Versendung von Textnachrichten an Ihre Kunden einholt, einschließlich eines Nachweises darüber, wie Sie diese Zustimmung einholen.
• Die 10DLC-Telefonnummern, die mit dem Programm verbunden werden sollen.

Wenn Sie eine Wohltätigkeitsorganisation oder eine politische Organisation sind, wenden Sie sich bitte an GenesysCloudSMS@genesys.com für spezifische Registrierungsanforderungen.

Was sind A2P-Textnachrichten (SMS)?

Die Mobilfunkbetreiber klassifizieren A2P-Textnachrichten als alle SMS, die an oder von einer Software weitergeleitet werden, unabhängig vom Anwendungsfall. Das bedeutet, dass jede SMS, die von Genesys Software gesendet oder empfangen wird, als A2P klassifiziert wird.

Was ist 10DLC?

10DLC ist der Produktname des Mobilfunkanbieters für A2P-Textnachrichten bei Verwendung lokaler US/CA-Telefonnummern, z. B. +16175551212.

Bis wann muss ich mich anmelden?

Die Mobilfunkbetreiber haben bereits damit begonnen, die Sperrung nicht registrierter 10DLC-Programme zu verschärfen, und haben die letzte Frist für die vollständige Registrierung gesetzt.

• 31. August 2023 - Nach diesem Datum werden alle nicht registrierten Programme vollständig gesperrt, bis die Registrierung abgeschlossen ist. Es wird keine Ausnahmen und keine Eskalationen geben.

Wie lange dauert die Registrierung?

Die Bearbeitungszeit für die Registrierung beträgt derzeit 3-4 Wochen.

Was passiert, wenn ich mich nicht anmelde?

Nicht registrierte Programme werden von den Mobilfunkbetreibern gesperrt.

Wenn Sie Ihre 10DLC-Nummern aufgrund dieser Änderung nicht mehr verwenden möchten, geben Sie sie im SMS-Inventar aus der Genesys Cloud frei, und es fallen keine weiteren Kosten an. Sie könnten auch eine andere Art von Nummer in Erwägung ziehen, z. B. eine gebührenfreie Nummer oder eine Kurzwahlnummer, für die jedoch jeweils eigene Registrierungsverfahren gelten.

Müssen alle Programme registriert werden?

Ja. Unabhängig davon, wie Sie 10DLC nutzen, ob für großvolumige Kampagnen, Inbound-Kundenservice, Tests mit geringem Volumen, 2FA/OTP usw., müssen Ihr Unternehmen und Ihr Anwendungsfall registriert sein, um eine Sperrung zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter SMS Best Practices for a compliant program.

Muss ich bestehende 10DLC registrieren?

Ja. Wenn Sie bereits 10DLCs für SMS verwenden und die Registrierung noch nicht abgeschlossen haben, müssen Sie dies nachholen, um eine Unterbrechung des Dienstes zu vermeiden.

Kann ich einen neuen 10DLC zu einer bestehenden Registrierung hinzufügen?

Ja. In der Zwischenzeit wenden Sie sich bitte an GenesysCloudSMS@genesys.com, um uns zu benachrichtigen, wenn Sie einen neuen 10DLC kaufen, den Sie zu einer bestehenden Registrierung hinzufügen möchten. Es besteht keine Notwendigkeit für ein zusätzliches Formular, es sei denn, der neue 10DLC unterstützt einen völlig anderen Anwendungsfall mit anderen OptIn-Methoden. Unser langfristiges Ziel ist es, die Self-Service-Verwaltung in die Admin-UI zu integrieren.

Ist OptIn für alle Programme erforderlich?

Ja. In den Augen der FCC, der CTIA und der Mobilfunkbetreiber ist das Einholen der Zustimmung nicht optional, auch nicht für Programme, die von Inbound initiiert werden. Wo immer Sie dafür werben, dass Ihr Kunde SMS als Kommunikationskanal nutzen oder sich für ein Programm mit wiederkehrenden Nachrichten anmelden kann, müssen die Erwartungen klar definiert sein, warum er seine Handynummer angibt.

Ist die Anmeldepflicht die einzige Änderung?

Nein. Die Mobilfunkbetreiber nutzen das Registrierungssystem, um den Anwendungsfall zu bewerten und zu bestimmen, wie viele SMS sie pro Tag zulassen und wie sie den Nachrichtenversand aufpreisen werden. Die Mobilfunkbetreiber haben Überwachungssysteme implementiert, die das ausgehende Volumen im Vergleich zu den täglichen Zuteilungen verwalten und sicherstellen, dass der Inhalt der Nachrichten mit den bewährten Verfahren übereinstimmt.

Werden die Mobilfunkanbieter wirklich die Anzahl der SMS begrenzen, die ich pro Tag versenden kann?

Ja. Einer der Hauptgründe für das 10DLC-Programm ist der Schutz von Netzen und Teilnehmern vor einer Flut von Nachrichten.

Wie erfahre ich, ob ich mein Tageslimit erreicht habe?

Genesys hilft Ihnen bei der Verwaltung der täglichen Limits durch die in die Plattform integrierten Kontrollen zur Ratenbegrenzung.

Welche Gebühren werden erhoben, und werden sich meine Tarife ändern?

Jeder Mobilfunkanbieter hat einen anderen Ansatz für die Vermarktung des Angebots gewählt, einschließlich Registrierungsgebühren und neuer Aufschläge pro Nachricht, die je nach Anwendungsfall, Richtung und anderen Faktoren variieren. Genesys wird damit beginnen, einmalige Registrierungs- und wiederkehrende Gebühren ohne Aufschlag weiterzugeben. Die Zuschläge pro Nachricht werden durch unsere aktuellen Preise pro Nachricht abgedeckt, ohne dass Änderungen zu erwarten sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Messaging Preise.

Gelten diese Änderungen nur für SMS oder ist auch MMS betroffen?

Diese Änderungen gelten sowohl für SMS als auch für MMS. Ausgehende Limits und Aufschläge für MMS variieren je nach Anwendungsfall.

Gelten diese Änderungen auch für gebührenfreie Nummern?

Ja und nein. Für A2P-Nachrichten, die gebührenfreie US/CA-Nummern verwenden, gibt es eine ähnliche Registrierungspflicht, die so genannte gebührenfreie Verifizierung; die Komplexität, die hinter den Durchsatzbeschränkungen steckt, gilt jedoch nicht. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud-Unterstützung der gebührenfreien Nachrichtenüberprüfung für die Vereinigten Staaten und Kanada.

Ist die Sprachübertragung auf 10DLC von dieser Änderung betroffen?

Nein. Es gibt keine Auswirkungen auf Sprachanrufe.