Genesys Cloud Unterstützung von 10DLC (10-Digit Long Code)

Im Jahr 2021 haben die Mobilfunkanbieter in den USA und Kanada den 10-Digit Long Code (10DLC) kommerzialisiert, um Application-to-Person (A2P)-Textnachrichten zu legitimieren und so ein formelles Verfahren zu schaffen, das die Verwendung 10-stelliger lokaler Telefonnummern zum Senden und Empfangen von Textnachrichten erlaubt. Das Ziel von 10DLC ist Teil einer konzertierten Aktion zur Verringerung von SMS-Spam und Phishing-Nachrichten. Alle Textnachrichtenprogramme, die lokale 10-stellige Telefonnummern in den USA/Kalifornien verwenden, müssen unabhängig vom Anwendungsfall registriert werden, um eine Blockierung zu vermeiden.

Wie kann ich mich anmelden?

Um das 10DLC-Registrierungsformular anzufordern, klicken Sie hier . 

Wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, verwenden Sie die Tippblatt . 

Warnung: Alle Felder in den Formularen sind Pflichtfelder. Wenn Sie irgendwelche Felder leer lassen, wird Genesys Ihr Formular nicht übermitteln.

Registrierungsprozess

Das Registrierungsformular besteht aus fünf Hauptinformationen:

  • Unternehmensinformationen - Name, Federal EIN, Adresse usw.
  • Informationen zum Anwendungsfall – Wie SMS-Nachrichten verwendet werden (z. B. Kundenservice-Chat, Benachrichtigungen, Marketing usw.).
  • Opt-In-Methode – Wie die Zustimmung der Endbenutzer eingeholt wird (z. B. Unternehmenswebsite, Vertrag, IVR, Agent/Telefon, Schlüsselwort usw.).
  • Call to Action (CTA) – Ein Screenshot der eigentlichen Opt-in-Methode.
  • 10DLC-Telefonnummern, die mit dem Programm verknüpft werden sollen.

Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, senden Sie es per E-Mail an GenesysCloudSMS@genesys.com . Um Ihre 10DLC-Registrierung abzuschließen, wird eine E-Mail zur Zwei-Faktor-Authentifizierung an die Adresse gesendet, die Sie im Formular angegeben haben. Diese E-Mail wird vom Kampagnenregister gesendet. Diese Überprüfung muss abgeschlossen sein, bevor der Registrierungsprozess fortgesetzt werden kann.

Was ist ein 10-stelliger Langcode (10DLC)?

10DLC ist eine lokale Telefonnummer, die Unternehmen für A2P-Textnachrichten verwenden.

Was sind A2P-Textnachrichten (SMS)?

Unter Application-to-Person- oder A2P-Textnachrichten versteht man alle SMS-Nachrichten an oder von einer Software, unabhängig vom Anwendungsfall. Alle SMS-Nachrichten von Genesys Cloud werden als A2P klassifiziert.

Wie lange dauert die Registrierung?

Die Vorlaufzeit bis zur vollständigen Registrierung beträgt ca. 1–2 Wochen.

Muss ich eine Nummer registrieren, die ich aus dem SMS-Inventar gekauft habe?

Ja, Sie müssen diesen Registrierungsprozess durchführen, unabhängig davon, ob die Nummer direkt aus dem SMS-Bestand gekauft wurde, ob Sie SMS-Dienste zu einer Nummer hinzufügen, die Sie bereits besitzen, oder ob Sie Ihre SMS-Dienste zu Genesys verschieben.

Ja, unabhängig vom Anwendungsfall müssen Endbenutzer dem Empfang von SMS-Nachrichten zustimmen. Die SMS-Zustimmung muss ausdrücklich erfolgen und von der Zustimmung zu anderen Kommunikationsformen getrennt sein.

Werden die Mobilfunkanbieter wirklich die Anzahl der SMS begrenzen, die ich pro Tag versenden kann?

Ja. Einer der Hauptgründe für das 10DLC-Programm ist der Schutz von Netzen und Teilnehmern vor einer Flut von Nachrichten.

Wie erfahre ich, ob ich mein Tageslimit erreicht habe?

Genesys hilft Ihnen bei der Verwaltung der täglichen Limits durch die in die Plattform integrierten Kontrollen zur Ratenbegrenzung.

Welche Gebühren werden erhoben, und werden sich meine Tarife ändern?

Jeder Mobilfunkanbieter verfolgt einen anderen Ansatz zur Kommerzialisierung des Angebots, einschließlich Registrierungsgebühren und neuen Zuschlägen pro Nachricht, die je nach Anwendungsfall, Ausrichtung und anderen Faktoren variieren. Genesys wird damit beginnen, einmalige Registrierungs- und wiederkehrende Gebühren ohne Aufschlag weiterzugeben. Die Zuschläge pro Nachricht werden durch unsere aktuellen Preise pro Nachricht abgedeckt, ohne dass Änderungen zu erwarten sind. Weitere Informationen finden Sie unter Messaging-Preise . 

Änderungsdatum
(JJJJ-MM-TT)		 Geschäftsbereich
2024-10-21

Artikeltitel und Inhalt im gesamten Artikel aktualisiert.
2024-05-08

Das Tippblatt wurde aktualisiert.
2023-08-23

Der Inhalt des Artikels wurde aktualisiert.
2023-05-24

Aktualisierte Anmeldedaten und verlängerte die aktuelle Vorlaufzeit für den Abschluss der Anmeldung
2023-03-01

Der Inhalt des gesamten Artikels wurde aktualisiert.
2021-09-16

Artikel/FAQ erstellt.
2021-09-17

Es wurde ein Link zum Herunterladen des 10DLC-Anmeldeformulars hinzugefügt.