Von Genesys Cloud unterstützte Sprachen

Unterstützung der Sprache der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud

Die Benutzeroberfläche von Genesys Cloud ist in diesen Sprachen verfügbar:

  • Arabisch (beta)
  • Chinesisch (Kurzzeichen)
  • Chinesisch (Langzeichen)
  • Tschechisch
  • Dänisch
  • Niederländisch

  • Deutsch
  • Finnisch
  • Französisch
  • Deutsch
  • Italienisch
  • Hebräisch (beta)
  • Hindi (Beta)

  • Japanisch
  • Koreanisch
  • Norwegisch
  • Polnisch
  • Portugiesisch (Brasilien)
  • Portugiesisch (Portugal)

  • Russisch
  • Spanisch
  • Schwedisch
  • Thailändisch (beta)
  • Türkisch
  • Ukrainisch (Beta)

Weitere Informationen zum Ändern der Sprachauswahl in der Windows-Desktop- oder Webbrowser-Anwendung finden Sie unter Einstellungen der Windows-Desktop-Anwendung ändern und Einstellungen der Webanwendung ändern.

Genesys Cloud zusätzliche Funktionen Sprachunterstützung

In den folgenden Tabellen ist die aktuelle Sprachunterstützung für Genesys Cloud aufgeführt:

  • Das IVR-System fordert auf: Vom Architekten bereitgestellte, generische Eingabeaufforderungen zur Angabe von Zahlen, Daten, Wochentagen und Monaten.
  • Geschätzte Wartezeit (EWT), Position in der Warteschlange (PIQ) und Anrufer sammeln Eingabeüberprüfung: Audiowiedergabe, die die Wartezeit eines Kunden, die Reihenfolge in der Warteschlange und verifizierte Kundeneingaben anzeigt.
  • Telefonie-Benutzeroberfläche (TUI) und Freizeichen: Das Einwahlmenü zum Einstellen der Voicemail-Ansage und der PIN sowie zum Abrufen von Voicemail-Aufzeichnungen.
  • Flüsterton: Ermöglicht dem Agenten den Empfang von Flüsterton, der ihn darüber informiert, welche Warteschlange der Anrufer betreten hat, bevor der Agent den Anruf entgegennimmt.
  • Spracherkennung (ASR): Wandelt gesprochene Worte in Text innerhalb eines Architektenflusses um.
  • Genesys native und erweiterte Text-to-Speech (TTS): Konvertiert Text in Audio für die Wiedergabe innerhalb eines Architect-Flows.
  • BYOT Speech-to-Text (STT) : Konvertiert Audio in Text zur Wiedergabe innerhalb eines Architect-Flows.
  • Muttersprachliche Transkription: Verwendet die native Engine von Genesys zur Transkription von Contact Center-Sprachinteraktionen in Text.
  • Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste: Verwendet eine Transkriptions-Engine eines Drittanbieters, um die Sprachinteraktion des Contact Centers in Text umzuwandeln.
  • Sentiment- und Agentenempathieanalyse: Die Stimmungsanalyse klassifiziert Kundenphrasen basierend auf den verwendeten Wörtern als positiv, negativ oder neutral. Die Agenten-Empathie-Analyse analysiert das Maß an Empathie und emotionaler Intelligenz eines Agenten während der Interaktion mit Kunden und klassifiziert Agentenphrasen basierend auf den verwendeten Wörtern als einfühlsam oder nicht hilfreich.
  • Maskierung sensibler Daten: Automatische Schwärzung von PCI-Daten (Payment Card Industry) und PII-Daten (Personally Identifiable Information) aus Aufzeichnungen und Protokollen.
  • Programme, Themen und Phrasen: Erkennen Sie wichtige Phrasen in Interaktionen für Analyse, Suche und Berichterstattung.
  • Thema Bergmann: Entdecken Sie interessante Themen und Ausdrücke, die Sie in Ihr Sprach- und Textanalyseprogramm aufnehmen können.
  • Messenger: Ein vordefiniertes Nachrichtenfenster und eine Starttaste, die Kunden zur Interaktion mit Bots und Agenten verwenden.
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows: Ein Tool zur Erstellung von Bots in Architect und zur anschließenden Integration in Anruf-, Chat- und Nachrichtenflüsse.
  • Genesys Digital Bot Flows: Ein Tool zur Erstellung von Bots in Architect und zur anschließenden Integration in Chat-, E-Mail- und Nachrichtenflüsse.
  • Beabsichtigter Bergmann: Analysieren Sie Chats, Nachrichten und Transkripte, um die Intentionen und Äußerungen der Kunden zu ermitteln.
  • Wissenswerkbank: Ein Tool, mit dem Wissensautoren Artikel erstellen und verwalten, den Suchprozess verfeinern und die Leistung anzeigen können.
  • Genesys Agent Assist: Ein Tool, mit dem Agenten potenzielle Antworten auf Kundenfragen anbieten können, entweder basierend auf dem Inhalt der Chat-Konversation oder durch manuelle Suche.
  • Genesys Agent Copilot : Ein Tool, das die Kommunikation zwischen Agent und Kunde verbessert, indem es die Absicht des Kunden ermittelt und dem Agenten die jeweils besten Maßnahmen vorschlägt.
  • Virtueller Genesys-Agent : Ein Tool, das Ihnen ermöglicht um einen fortschrittlichen Konversationsbot auf Basis der KI von Genesys zu erstellen, der Kunden auf die gleiche Weise betreuen kann wie ein menschlicher Agent.

Eine Liste der unterstützten Anrufanalysesprachen für Outbound-Kampagnen finden Sie unter Unterstützte Anrufanalyseregionen.

Hinweis: Genesys Cloud verwendet eine einzige weibliche Stimme für jede Sprache. Genesys Cloud unterstützt derzeit weder mehrere Geschlechter noch mehrere Sprachzeichen für TTS.

Vom Architekten bereitgestellte, generische Eingabeaufforderungen zur Angabe von Zahlen, Daten, Wochentagen und Monaten.

Sprache Region Sprache tag Unterstützt
Chinesisch Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China)  zh-CN
Traditionell - Hongkong S.A.R. zh-HK
Dänisch Dänemark da-DK
Niederländisch Niederlande  nl-NL
Deutsch Australien  en-AU
Großbritannien  en-GB
USA en-US
Finnisch Finnland fi-FI
Französisch Kanada  fr-CA
Frankreich
fr-FR
Deutsch Deutschland  de-DE
Italienisch Italien it-IT
Japanisch Japan ja-JP
Norwegisch Norwegen nb-NO
Portugiesisch Brasilien  pt-BR
Spanisch Spanien es-ES
Vereinigte Staaten und Lateinamerika es-US
Schwedisch Schweden  sv-SE
Thailändisch* Thailand th-TH

Audiowiedergabe, die die Wartezeit eines Kunden, die Reihenfolge in der Warteschlange und verifizierte Kundeneingaben anzeigt.

Sprache Region Sprache tag Unterstützt
Chinesisch Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China)  zh-CN
Traditionell - Hongkong S.A.R. zh-HK
Dänisch Dänemark da-DK
Niederländisch Niederlande  nl-NL
Deutsch Australien  en-AU
Großbritannien  en-GB
USA en-US
Finnisch Finnland fi-FI
Französisch Kanada  fr-CA
Frankreich fr-FR
Deutsch Deutschland  de-DE
Italienisch Italien it-IT
Japanisch Japan ja-JP
Norwegisch Norwegen nb-NO
Portugiesisch Brasilien  pt-BR
Spanisch Spanien es-ES
Vereinigte Staaten und Lateinamerika es-US
Schwedisch Schweden  sv-SE
Thailändisch* Thailand th-TH

Das Einwahlmenü zum Einstellen der Voicemail-Ansage und der PIN sowie zum Abrufen von Voicemail-Aufzeichnungen.

Sprache Region Sprache tag Unterstützt
Chinesisch Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China)  zh-CN
Niederländisch Niederlande  nl-NL
Deutsch Australien  en-AU
Großbritannien  en-GB
USA en-US
Französisch Kanada  fr-CA
Frankreich fr-FR
Deutsch Deutschland  de-DE
Italienisch Italien it-IT
Japanisch Japan ja-JP
Portugiesisch Brasilien  pt-BR
Spanisch Spanien es-ES BETA
Vereinigte Staaten und Lateinamerika es-US

Ermöglicht dem Agenten den Empfang von Flüsterton, der ihn darüber informiert, welche Warteschlange der Anrufer betreten hat, bevor der Agent den Anruf entgegennimmt.

Sprache Region Sprache tag Unterstützt
Afrikaans Afrikaans (Nambibia) af-NA
Akan Akan ak-GH
Arabisch Welt ar-001
Vereinigte Arabische Emirate ar-AE
Bahrain ar-BH
Ägypten ar-EG
Israel ar-IL
Jordanien ar-JO
Saudi-Arabien ar-SA
Tunesien ar-TN
Bulgarisch Bulgarien bg-BG
Bengali Indien bn-IN
Katalanisch Spanien ca-ES
Chinesisch Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China)  zh-CN
Traditionell - Hongkong S.A.R. zh-HK
Vereinfacht - Macau SAR China zh-MO
Taiwan zh-TW
Kroatisch Kroatien hr-HR
Tschechisch Tschechische Republik cs-CZ
Dänisch Dänemark da-DK
Niederländisch Niederlande  nl-NL
Belgien nl-BE
Deutsch Australien  en-AU
Kanada en-CA
Großbritannien  en-GB
Hongkong de-HK
Indien en-IN
Irland en-IE
Kenia en-KE
Neuseeland de-NZ
Philippinen en-PH
Singapur en-SG
Südafrika en-ZA
USA en-US
Estnisch Estland et-EE
Finnisch Finnland fi-FI
Filipino Philippinen fil-PH
Französisch Belgien fr-BE
Kanada  fr-CA
Côte d'Ivoire fr-CI
Frankreich fr-FR
Schweiz fr-CH
Deutsch Österreich de-AT
Deutschland  de-DE
Schweiz de-CH
Georgisch Georgien ka-GE
Griechisch Griechenland el-GR
Gujarati Indien gu-IN
Hebräisch Israel he-IL
Hindi Indien hi-IN
Ungarisch Ungarn hu-HU
Isländisch Island is-IS
Indonesisch Indonesien id-ID
Italienisch Italien it-IT
Japanisch Japan ja-JP
Khmer Kambodscha km-KH
Kannada Indien kn-IN
Kinyarwanda Ruanda rw-RW
Koreanisch Nordkorea ko-KP
Korea ko-KR
Lettisch Lettland lv-LV
Litauisch Litauen lt-LT
Malaiisch Malaysia ms-MY
Malayalam Indien ml-IN
Marathi Indien mr-IN
Norwegisch Norwegen nb-NO
Persisch Afghanistan fa-AF
Iran fa-IR
Polnisch Polen pl-PL
Portugiesisch Brasilien  pt-BR
Portugal pt-PT
Rumänisch Rumänien ro-RO
Russisch Russland ru-RU
Moldawien ru-MD
Serbisch Kyrillisch sr-RS
Slowakisch Slowakei sk-SK
Slowenisch Slowenien sl-SI
Spanisch Argentinien es-AR
Bolivien es-BO
Chile es-CL
Kolumbien es-CO
Costa Rica es-CR
Dominikanische Republik es-DO
Ecuador es-EC
Spanien es-ES
Guatemala es-GT
Mexiko es-MX
Nikaragua es-NI
Panama es-PA
Peru es-PE
Paraguay es-PY
El Salvador es-SV
Vereinigte Staaten und Lateinamerika es-US
Uruguay es-UY
Swahili Kenia sw-KE
Tansania sw-TZ
Schwedisch Schweden  sv-SE
Tamil Indien ta-IN
Telugu Indien te-IN
Thai Thailand th-TH
Türkisch Türkei tr-TR
Ukrainisch Ukraine uk-UA
Urdu Indien ur-IN
Pakistan ur-PK
Vietnamesisch Vietnam vi-VN
Walisisch Vereinigtes Königreich cy-GB

Wandelt gesprochene Worte in Text innerhalb eines Architektenflusses um.

Sprache Region Sprache tag Unterstützt
Chinesisch Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China)  zh-CN
Niederländisch Niederlande  nl-NL
Deutsch Australien  en-AU
Großbritannien  en-GB
USA en-US
Französisch Kanada  fr-CA
Deutsch Deutschland  de-DE
Italienisch Italien it-IT
Japanisch Japan ja-JP
Portugiesisch Brasilien  pt-BR
Spanisch Spanien es-ES BETA
Vereinigte Staaten und Lateinamerika es-US

Konvertiert Text in Audio für die Wiedergabe innerhalb eines Architect-Flows.

Sprache Region Sprache tag Unterstützt
Chinesisch Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China)  zh-CN
Niederländisch Niederlande  nl-NL
Deutsch Australien  en-AU
Großbritannien  en-GB
USA en-US
Französisch Kanada  fr-CA
Frankreich fr-FR
Deutsch Deutschland  de-DE
Italienisch Italien it-IT
Japanisch Japan ja-JP
Portugiesisch Brasilien  pt-BR
Spanisch Spanien es-ES
Vereinigte Staaten und Lateinamerika es-US

Konvertiert Text in Audio für die Wiedergabe innerhalb eines Architect-Flows.

Sprache Region Sprache tag Unterstützt
Afrikaans Südafrika af-ZA
Arabisch Ägypten ar-EG
Saudi-Arabien ar-SA
Bengali Indien bn-IN
Bulgarisch Bulgarien bg-BG
Katalanisch Spanien ca-ES
Chinesisch Mandarin

cmn-CN
cmn-TW

Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China)  zh-CN
Traditionell - Hongkong S.A.R. zh-HK
Taiwan zh-TW
Yue - Hongkong yeu-HK
Kroatisch Kroatien hr-HR
Tschechisch Tschechische Republik cs-CZ
Dänisch Dänemark da-DK
Niederländisch Niederlande  nl-NL
Belgien nl-BE
Deutsch Australien  en-AU
Kanada en-CA
Großbritannien  en-GB
Hongkong de-HK
Indien en-IN
Irland en-IE
Neuseeland de-NZ
Philippinen en-PH
Singapur en-SG
Südafrika en-ZA
USA en-US
Estnisch Estland et-EE
Filipino Philippinen fil-PH
Finnisch Finnland fi-FI
Französisch Belgien fr-BE
Kanada  fr-CA
Frankreich fr-FR
Schweiz fr-CH
Deutsch Österreich de-AT
Deutschland  de-DE
Schweiz de-CH
Griechisch Griechenland el-GR
Gujarati Indien gu-IN
Hebräisch Israel he-IL
Hindi Indien hi-IN
Ungarisch Ungarn hu-HU
Isländisch Island is-IS
Indonesisch Indonesien id-ID
Irisch Irland ga-IE
Italienisch Italien it-IT
Japanisch Japan ja-JP
Kannada Indien kn-IN
Koreanisch Korea ko-KR
Lettisch Lettland lv-LV
Litauisch Litauen lt-LT
Malaiisch Malaysia ms-MY
Malayalam Indien ml-IN
Maltesisch Malta mt-Mt
Marathi Indien mr-IN
Norwegisch Norwegen nb-NO
Polnisch Polen pl-PL
Portugiesisch Brasilien  pt-BR
Portugal pt-PT
Rumänisch Rumänien ro-RO
Russisch Russland ru-RU
Serbisch Kyrillisch sr-RS
Slowakisch Slowakei sk-SK
Slowenisch Slowenien sl-SI
Spanisch Argentinien es-AR
Katalanisch ca-ES
Kolumbien es-CO
Mexiko es-MX
Spanien es-ES
Vereinigte Staaten und Lateinamerika es-US
Swahili Kenia sw-KE
Schwedisch Schweden  sv-SE
Tamil Indien ta-IN
Telugu Indien te-IN
Thailändisch* Thailand th-TH
Türkisch Türkei tr-TR
Ukrainisch Ukraine uk-UA
Urdu Pakistan ur-PK
Vietnamesisch Vietnam vi-VN
Walisisch Vereinigtes Königreich cy-GB

Konvertiert Audio in Text zur Wiedergabe innerhalb eines Architect-Flows. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu Speech-to-Text-Engines (STT). .

STT-Integration Referenz
Integration von Microsoft Azure Cognitive Services Speech-to-Text (STT) Microsoft Azure-Sprach- und Sprachunterstützung für den Speech-Dienst
Google Cloud Speech-to-Text (STT)-Integration  Von Google Cloud Speech-to-Text unterstützte Sprachen

Verwendet die native Engine von Genesys zur Transkription von Contact Center-Sprachinteraktionen in Text.

Notizen:
  • Zeichensetzung und Groß- und Kleinschreibung: Alle englischen Dialekte 
  • Genesys Cloud verwendet ein generisches globales Modell, um alle arabischen Dialekte zu transkribieren.
Sprache Region Sprache tag Unterstützt
Arabisch Arabisch (Welt) ar-001 ✓*
Vereinigte Arabische Emirate ar-AE ✓*
Bahrain ar-BH ✓*
Ägypten ar-EG ✓*
Israel ar-IL ✓*
Saudi-Arabien ar-SA ✓*
Tunesien ar-TN ✓*
Niederländisch Niederlande  nl-NL ✓*
Deutsch Australien  en-AU
Großbritannien  en-GB
Indien en-IN ✓*
Südafrika en-ZA
USA en-US
Französisch Kanada  fr-CA ✓*
Frankreich fr-FR ✓*
Deutsch Deutschland  de-DE ✓*
Italienisch Italien it-IT ✓*
Japanisch Japan ja-JP ✓*
Koreanisch Korea ko-KR ✓*
Polnisch Polen pl-PL ✓*
Portugiesisch Brasilien  pt-BR ✓*
Portugal pt-PT ✓*
Spanisch Spanien es-ES
Vereinigte Staaten und Lateinamerika es-US

* Genesys sucht aktiv nach Audiodaten, um die Sprachtranskription für diese spezifischen Sprachen zu trainieren. Für weitere Informationen oder um Interesse zu bekunden, wenden Sie sich an Ihr Genesys-Account-Team.

Verwendet eine Transkriptions-Engine eines Drittanbieters, um die Sprachinteraktion des Contact Centers in Text umzuwandeln.

Sprache Region Sprache tag Unterstützt
Afrikaans Südafrika af-ZA
Arabisch Vereinigte Arabische Emirate ar-AE
Bahrain ar-BH
Ägypten ar-EG
Israel ar-IL
Saudi-Arabien ar-SA
Tunesien ar-TN
Tschechisch Tschechische Republik cs-CZ
Chinesisch Vereinfacht - Volksrepublik China (Mandarin) zh-CN
Traditionell - Hongkong S.A.R.(Kantonesisch) zh-HK
Taiwan zh-TW
Dänisch Dänemark da-DK
Niederländisch Niederlande  nl-NL
Deutsch Australien  en-AU
Großbritannien  en-GB
Hongkong de-HK
Irland en-IE
Indien en-IN
Neuseeland de-NZ
Singapur en-SG
Südafrika en-ZA
USA en-US
Finnisch Finnland fi-FI
Französisch Kanada  fr-CA
Frankreich fr-FR
Deutsch Deutschland  de-DE
Schweiz de-CH
Griechisch Griechenland el-GR
Hebräisch Israel he-IL
Hindi Indien hi-IN
Ungarisch Ungarn hu-HU
Italienisch Italien it-IT
Japanisch Japan ja-JP
Koreanisch Korea ko-KR
Malaiisch Malaysia ms-MY
Norwegisch Norwegen nb-NO
Polnisch Polen pl-PL
Portugiesisch Brasilien  pt-BR
Portugal pt-PT
Russisch Russland ru-RU
Slowakisch Slowakei sk-SK
Spanisch Spanien es-ES
Vereinigte Staaten und Lateinamerika es-US
Schwedisch Schweden  sv-SE
Vietnamesisch Vietnam vi-VN
Zulu Südafrika zu-ZA

Die Stimmungsanalyse klassifiziert Kundenphrasen basierend auf den verwendeten Wörtern als positiv, negativ oder neutral. Die Agenten-Empathie-Analyse analysiert das Maß an Empathie und emotionaler Intelligenz eines Agenten während der Interaktion mit Kunden und klassifiziert Agentenphrasen basierend auf den verwendeten Wörtern als einfühlsam oder nicht hilfreich.

Sprache Sprache tag Unterstützt
Arabisch ar-001, ar-AE, ar-BH, ar-EG, ar-IL, ar-SA, ar-TN und andere ✓*
Chinesisch (Kurzzeichen) zh-CN ✓*
Chinesisch (Langzeichen) zh-HK, zh-TW und andere ✓*
Dänisch da-DK ✓*
Niederländisch nl-NL ✓*
Finnisch fi-FI ✓*
Deutsch en-AU, en-GB, en-IN, en-US, en-ZA und andere
Französisch fr-CA, fr-FR und andere
Deutsch de-DE, de-CH ✓*
Hebräisch he-IL ✓*
Italienisch it-IT ✓*
Japanisch ja-JP ✓*
Koreanisch ko-KR ✓*
Norwegisch nb-NO ✓*
Polnisch pl-PL ✓*
Portugiesisch pt-BR, pt-PT und andere ✓*
Spanisch es-ES, es-US und andere
Schwedisch sv-SE ✓*

* Genesys akzeptiert Daten zum Trainieren von Stimmungs- und Agentenempathiemodellen, um die Genauigkeit in allen Dialekten, insbesondere jedoch im angegebenen Dialekt, zu verbessern. Für weitere Informationen oder um Interesse zu bekunden, wenden Sie sich an Ihr Genesys-Account-Team.

Automatische Schwärzung von PCI-Daten (Payment Card Industry) und PII-Daten (Personally Identifiable Information) aus Aufzeichnungen und Protokollen.

Hinweis: Die Maskierung sensibler Daten unterstützt nur Sprachinteraktionen. Digitale Interaktionen werden derzeit nicht unterstützt.

Sprache Region Sprache tag Unterstützt 
Deutsch Australien  en-AU
Kanada en-CA
Neuseeland de-NZ
USA en-US
Vereinigtes Königreich en-UK
Niederländisch Niederlande  nl-NL
Französisch Kanada fr-CA ✓*
Frankreich fr-FR ✓*
Deutsch Deutschland  de-DE
Schweiz de-CH
Italienisch Italien it-IT ✓*
Portugiesisch Brasilien  pt-BR
Portugal pt-PT
Spanisch Spanien es-ES
Vereinigte Staaten und Lateinamerika es-US

* Genesys akzeptiert Daten zum Trainieren sensibler Datenmaskierungsmodelle, um die Genauigkeit in allen Dialekten, insbesondere jedoch im angegebenen Dialekt, zu verbessern. Für weitere Informationen oder um Interesse zu bekunden, wenden Sie sich an Ihr Genesys-Account-Team.

Erkennen Sie wichtige Phrasen in Interaktionen für Analyse, Suche und Berichterstattung.

Sprache Region Sprache tag Unterstützt
Arabisch Modernes Standardarabisch ar-001
Vereinigte Arabische Emirate ar-AE
Bahrain ar-BH
Ägypten ar-EG
Israel ar-IL
Saudi-Arabien ar-SA
Tunesien ar-TN
Chinesisch Kantonesisch zh-HK
Mandarin zh-CN
Taiwan zh-TW
Dänisch Dänemark da-DK
Niederländisch Niederlande  nl-NL
Deutsch Australien  en-AU
China de-HK
Großbritannien  en-GB
Hongkong de-HK
Indien en-IN
Irland en-IE
Neuseeland de-NZ
Singapur en-SG
Südafrika en-ZA
USA en-US
Finnisch Finnland fi-FI
Französisch Kanada  fr-CA
Frankreich fr-FR
Deutsch Deutschland  de-DE
Schweiz de-CH
Hebräisch Israel he-IL
Italienisch Italien it-IT
Japanisch Japan ja-JP
Koreanisch Korea ko-KR
Norwegisch Norwegen nb-NO
Polnisch Polen pl-PL
Portugiesisch Brasilien  pt-BR
Portugal pt-PT
Spanisch Spanien es-ES
Vereinigte Staaten und Lateinamerika es-US
Schwedisch Schweden  sv-SE

Entdecken Sie interessante Themen und Ausdrücke, die Sie in Ihr Sprach- und Textanalyseprogramm aufnehmen können.

Sprache Region Sprache tag Unterstützt
Deutsch Australien  en-AU
Großbritannien  en-GB
Indien en-IN
USA en-US
Südafrika en-ZA
Französisch Kanada  fr-CA
Frankreich fr-FR
Deutsch Deutschland  de-DE
Italienisch Italien it-IT
Portugiesisch Brasilien  pt-BR
Portugal pt-PT
Spanisch Spanien es-ES
Vereinigte Staaten und Lateinamerika es-US

Ein vordefiniertes Nachrichtenfenster und eine Starttaste, die Kunden zur Interaktion mit Bots und Agenten verwenden.

Sprache Region Sprache tag Unterstützt
Arabisch Ägypten ar
Chinesisch Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China)  zh
Taiwan zh
Tschechisch Tschechische Republik cs
Dänisch Dänemark da
Niederländisch Niederlande  nl
Deutsch USA en
Estnisch Estland et
Finnisch Finnland fi
Französisch Frankreich fr
Deutsch Deutschland  de
Hebräisch Israel er
Italienisch Italien IT
Japanisch Japan ja
Koreanisch Korea ko
Lettisch Lettland lv
Litauisch Litauen lt
Norwegisch Norwegen nein
Polnisch Polen pl
Portugiesisch Brasilien  pt
Portugal pt
Russisch Russland ru
Spanisch Vereinigte Staaten und Lateinamerika es
Schwedisch Schweden  sv
Thailändisch* Thailand .
Türkisch Türkei tr

Ein Tool zur Erstellung von Bots in Architect und zur anschließenden Integration in Anruf-, Chat- und Nachrichtenflüsse.

Sprache Region Sprache tag Unterstützt
Arabisch Vereinigte Arabische Emirate ar-AE
Baskisch* europäische Union eu-ES
Katalanisch Spanien ca-ES
Chinesisch* Simplified/Mandarin zh-CN
Traditionell/Kantonesisch zh-HK
Traditionell/Mandarin zh-TW
Deutsch Australien  en-AU
Großbritannien  en-GB
Irland en-IE
Neuseeland de-NZ
USA en-US
Südafrika en-ZA
Dänisch* Dänemark da-DK
Niederländisch Niederlande  nl-NL
Finnisch* Finnland fi-FI
Französisch Kanada  fr-CA
Frankreich fr-FR
Deutsch Deutschland  de-DE
Schweiz de-CH
Italienisch Italien it-IT
Japanisch Japan ja-JP
Koreanisch* Korea ko-KR
Norweger* Norwegen nb-NO
Polieren* Polen pl-PL
Portugiesisch Brasilien  pt-BR
Portugal pt-PT
Schwedisch* Schweden  sv-SE
Spanisch Mexiko es-MX
Spanien es-ES
Vereinigte Staaten und Lateinamerika es-US
Türkisch* Türkei tr-TR

Notizen:
  • Ein Sternchen (*) kennzeichnet eine teilweise NLU-Unterstützung: Einige Funktionen werden noch nicht unterstützt, z. B. die Absichtsklassifizierung oder bestimmte eingebaute Entitätstypen.

Ein Tool zur Erstellung von Bots in Architect und zur anschließenden Integration in Chat-, E-Mail- und Nachrichtenflüsse.

Sprache Region Sprache tag Unterstützt
Arabisch Vereinigte Arabische Emirate ar-AE
Baskisch* europäische Union eu-ES
Katalanisch Spanien ca-ES
Chinesisch* Simplified/Mandarin zh-CN
Traditionell/Kantonesisch zh-HK
Traditionell/Mandarin zh-TW
Deutsch Australien  en-AU
Großbritannien  en-GB
Irland en-IE
Neuseeland de-NZ
USA en-US
Südafrika en-ZA
Dänisch* Dänemark da-DK
Niederländisch Niederlande  nl-NL
Finnisch* Finnland fi-FI
Französisch Kanada  fr-CA
Frankreich fr-FR
Deutsch Deutschland  de-DE
Schweiz de-CH
Italienisch Italien it-IT
Japanisch Japan ja-JP
Koreanisch* Korea ko-KR
Norweger* Norwegen nb-NO
Polieren* Polen pl-PL
Portugiesisch Brasilien  pt-BR
Portugal pt-PT
Schwedisch* Schweden  sv-SE
Spanisch Mexiko es-MX
Spanien es-ES
Vereinigte Staaten und Lateinamerika es-US
Türkisch* Türkei tr-TR

Notizen:
  • Ein Sternchen (*) kennzeichnet eine teilweise NLU-Unterstützung: Einige Funktionen werden noch nicht unterstützt, z. B. die Absichtsklassifizierung oder bestimmte eingebaute Entitätstypen.

Analysieren Sie Chats, Nachrichten und Transkripte, um die Intentionen und Äußerungen der Kunden zu ermitteln.

Sprache Region Sprache tag Unterstützt
Arabisch Vereinigte Arabische Emirate ar-AE
Deutsch Australien  en-AU
Großbritannien  en-GB
Indien en-IN
USA en-US
Südafrika en-ZA
Französisch Kanada  fr-CA
Frankreich fr-FR
Deutsch Deutschland  de-DE
Portugiesisch Brasilien  pt-BR
Portugal pt-PT
Spanisch Spanien es-ES
Vereinigte Staaten und Lateinamerika es-US

Ein Tool, mit dem Wissensautoren Artikel erstellen und verwalten, den Suchprozess verfeinern und die Leistung anzeigen können.

Sprache Region Sprache tag Unterstützt Status
Arabisch Vereinigte Arabische Emirate ar-AE Generell verfügbar
Katalanisch Spanien ca-ES Generell verfügbar
Chinesisch Mandarin zh-CN Generell verfügbar
Taiwan zh-TW Generell verfügbar
Dänisch Dänemark da-DK Generell verfügbar
Niederländisch Niederlande  nl-NL Generell verfügbar
Deutsch Australien  en-AU Generell verfügbar
Kanada en-CA Generell verfügbar
Großbritannien  en-GB Generell verfügbar
Hongkong de-HK Generell verfügbar
Indien en-IN Generell verfügbar
Irland en-IE Generell verfügbar
Neuseeland de-NZ Generell verfügbar
Philippinen en-PH Generell verfügbar
Singapur en-SG Generell verfügbar
Südafrika en-ZA Generell verfügbar
USA en-US Generell verfügbar
Vereinigtes Königreich en-UK Generell verfügbar
Finnisch Finnland fi-FI Generell verfügbar
Französisch Belgien fr-BE Generell verfügbar
Kanada  fr-CA Generell verfügbar
Frankreich fr-FR Generell verfügbar
Schweiz fr-CH Generell verfügbar
Deutsch Österreich de-AT Generell verfügbar
Schweiz de-CH Generell verfügbar
Deutschland  de-DE Generell verfügbar
Hindi Indien hi-IN Generell verfügbar
Ungarisch Ungarn hu-HU Generell verfügbar
Italienisch Italien it-IT Generell verfügbar
Japanisch Japan jp-JP Generell verfügbar
Koreanisch Korea ko-KR Generell verfügbar
Norwegisch Norwegen nb-NO Generell verfügbar
Polnisch Polen pl-PL Generell verfügbar
Portugiesisch Brasilien pt-BR Generell verfügbar
Portugal pt-PT Generell verfügbar
Spanisch Argentinien es-AR Generell verfügbar
Kolumbien es-CO Generell verfügbar
Mexiko es-MX Generell verfügbar
USA es-US Generell verfügbar
Schwedisch Schweden sv-SE Generell verfügbar
Thai Thailand th-TH Generell verfügbar
Türkisch Türkei tr-TR Generell verfügbar
Ukrainisch Ukraine uk-UA Generell verfügbar
Vietnamesisch Vietnam vi-VN Generell verfügbar

Ein Tool, mit dem Agenten potenzielle Antworten auf Kundenfragen anbieten können, entweder basierend auf dem Inhalt der Chat-Konversation oder durch manuelle Suche.

Sprache Region Sprache tag Unterstützte digitale Wissensvermittlung  Unterstützte Zusammenfassung Digital Unterstützte wissenserweiternde Stimme Unterstützte Zusammenfassung Stimme
Arabisch Vereinigte Arabische Emirate ar-AE
Niederländisch Niederlande  nl-NL
Deutsch Australien  en-AU
Kanada en-CA
Großbritannien  en-GB
Hongkong de-HK
Indien en-IN
Irland en-IE
Neuseeland de-NZ
Philippinen en-PH
Singapur en-SG
Südafrika en-ZA
Spanisch en-ES
USA en-US ✓** ✓**
Vereinigtes Königreich en-UK
Französisch Belgien fr-BE
Kanada  fr-CA
Frankreich fr-FR
Schweiz fr-CH
Deutsch Österreich de-AT
Schweiz de-CH
Deutschland  de-DE
Italienisch Italien it-IT
Japanisch Japan jp-JP
Portugiesisch Brasilien pt-BR
Portugal pt-PT
Spanisch Argentinien es-AR
Kolumbien es-CO
Mexiko es-MX
USA es-US
Spanien es-ES

** Wird bei ausgehenden Gesprächen unterstützt.

Ein Tool, das die Kommunikation zwischen Agent und Kunde verbessert, indem es die Absicht des Kunden ermittelt und dem Agenten die jeweils besten Maßnahmen vorschlägt.

Sprache Region Sprache tag Wissen an die Oberfläche bringen Hervorhebung von Antworten auf Wissensoberflächen Absichtsbasierte NBA  Zusammenfassung Erweiterte Zusammenfassung Wrap-up-Codevorhersage KI-generierte Antworten für die manuelle Suche
Deutsch Australien  en-AU
Großbritannien  en-GB
USA en-US ✓* ✓* ✓*
Dutch• Niederlande  nl-NL
Französisch• Kanada  fr-CA
Frankreich fr-FR
Deutsch• Deutschland  de-DE
Italian• Italien it-IT Roadmap Roadmap Roadmap Roadmap Roadmap Roadmap Roadmap
Japanese• Japan jp-JP
Portuguese• Brasilien pt-BR
Portugal pt-PT Roadmap Roadmap Demnächst verfügbar Demnächst verfügbar Roadmap Roadmap Roadmap
Spanisch• USA es-US
Spanien es-ES

*Wird bei ausgehenden Gesprächen unterstützt.

Im Falle von • Dialekten empfiehlt Genesys Cloud die Verwendung eines erweiterten Sprachtranskriptionsdienstes für eine optimale Agent Copilot-Leistung.

Ein Tool, das Ihnen ermöglicht um einen fortschrittlichen Konversationsbot auf Basis der KI von Genesys zu erstellen, der Kunden auf die gleiche Weise betreuen kann wie ein menschlicher Agent.

Sprache Region Sprache tag Wissensinhaltssuche Hervorhebung von Antworten auf Wissensoberflächen KI-generierte Absichten und Äußerungen  KI-gestützte Zusammenfassung Wrap-up-Codevorhersage
Deutsch Australien  en-AU  
Großbritannien  en-GB  
Irland en-IE
Neuseeland de-NZ
USA en-US  
Südafrika en-ZA
Niederländisch Niederlande  nl-NL
Französisch Kanada  fr-CA
Frankreich fr-FR
Deutsch Deutschland  de-DE
Japanisch Japan ja-JP
Portugiesisch Brasilien pt-BR
Spanisch USA es-US
Spanien es-ES

* Hinweise :
  • Genesys Legacy TTS und ASR nur: Wenn Sie die japanische Sprache aktivieren, können Sie aufgrund der Größe des Sprachmodells keine andere Sprache als Englisch verwenden. Um Support in japanischer Sprache für Ihr Unternehmen anzufordern, kontaktieren Sie Genesys Cloud Customer Care. Diese Einschränkung betrifft nicht Genesys enhanced TTS.
  • Die Unterstützung für Thai ist begrenzt.
  • Weitere Informationen zur Aktivierung von Beta-Sprachen erhalten Sie unter Customer Care.

Beachten Sie folgende Punkte:

  • Die Audiodateien des IVR-Systems von Genesys Cloud sind in einer Bibliothek von bereitgestellten Prompts enthalten, die Sie "out of the box" verwenden oder vom Autor des Ablaufs aktualisieren können. Diese Aufforderungen umfassen Standarddatensätze, einschließlich Datumsangaben, Geldbeträge, Zahlen, Ordnungszahlen und einige Phrasen, die von Funktionen zur Fehlerbehandlung (Spracherkennungsfehler) verwendet werden. 
  • Analysen und Keyword-Spotting sind in Genesys Cloud derzeit nicht verfügbar.

Sublokale Unterstützung

Genesys Cloud unterstützt bestimmte Dialekte mit ASR und TTS für gesprochene Wörter. Bei geschriebenen Wörtern verwenden jedoch alle Varianten einer bestimmten Sprache, z. B. US-amerikanisches und britisches Englisch, die gleiche UI-Lokalisierung. Derzeit ist der Standard das US-Format (z. B. DD/MM/YYYY und 12-Stunden-Uhr), aber zukünftige Versionen werden Unterstützung für verschiedene Datums- und Zeitformate und "Wochenbeginn"-Einstellungen für verschiedene Unterregionen enthalten.