Einrichten einer SMS-Kurznummer

Voraussetzungen

  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz

Ein SMS-Kurzcode ist eine fünf- oder sechsstellige Nummer, die Sie zum Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten an und von Mobiltelefonen verwenden können. Es gibt zwei Arten von SMS-Kurznummern: eine Vanity-Nummer und eine Zufallszahl. Eine Vanity-Kurznummer ist eine bestimmte Nummer, die Sie selbst wählen, während Ihnen ein Anbieter eine zufällige Kurznummer zuweist.

Genesys bietet nur SMS-Kurznummern in Kanada, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten an. In Kanada ist nur der Typ Vanity-SMS-Kurznummer verfügbar. Im Vereinigten Königreich ist nur der SMS-Kurzcode-Typ "random" verfügbar. In den Vereinigten Staaten sind sowohl die Vanity- als auch die Zufalls-SMS-Kurznummern verfügbar.

Um einen SMS-Kurzcode einzurichten, füllen Sie das Antragsformular aus und senden es per E-Mail an uns. Genesys überprüft das Formular auf seine Richtigkeit und legt es dann den Genesys-Transportunternehmen zur Genehmigung vor. Genesys wird Sie bei Fragen oder Problemen über die von Ihnen auf dem Formular angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren und Sie nach Abschluss des Verfahrens per E-Mail benachrichtigen.

Doch bevor Sie beginnen, müssen Sie einige Dinge verstehen und sich vorbereiten.

Verordnungen

Zu einem bestimmten Zeitpunkt kann ein Netzbetreiber oder eine Branchenorganisation Ihre Kurznummernkampagne auf die Einhaltung der Branchenstandards prüfen. Wenn Sie die Industriestandards oder andere Anforderungen an Kurznummernkampagnen nicht einhalten, kann ein Betreiber oder eine Branchenorganisation verlangen, dass Sie Ihre Kampagne ändern. Sie könnten auch Ihren Kurzwahldienst aussetzen. Darüber hinaus behält sich jeder Betreiber das Recht vor, den Kurzwahldienst für jeden Nutzer jederzeit auszusetzen; die Einhaltung der obigen Hinweise ist also keine Garantie dafür, dass der Dienst nicht von einem Betreiber ausgesetzt wird.

Es liegt letztendlich in Ihrer Verantwortung, die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten und die erforderlichen Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie Fragen zu Prüfungen oder dem Prüfungsverfahren haben, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

Zusätzlich zu den Compliance-Standards der Mobilfunkanbieter gibt es möglicherweise weitere Anforderungen, die Sie je nach Art Ihrer SMS-Kampagne einhalten müssen. Die spezifischen rechtlichen Anforderungen hängen von den Einzelheiten Ihrer SMS-Kampagne und den örtlichen Gesetzen ab. Sie sollten sich mit Ihrem Rechtsbeistand beraten, um sicherzustellen, dass Ihre SMS-Kampagne den Standards der Mobilfunkanbieter, den Branchenstandards und den für Ihre Kampagne geltenden Gesetzen entspricht.

Um sicherzugehen, dass Sie die Auswirkungen auf die Einhaltung der Vorschriften verstehen, sollten Sie die Industriestandards für Ihr Land prüfen und konsultieren:

Notizen:
  • Sie müssen die Verfügbarkeitssuche verwenden, um sicherzustellen, dass die gewünschte Vanity-Nummer nicht bereits einem anderen Unternehmen zugewiesen ist.
  • Die Suche nach der Verfügbarkeit von kanadischen Kurzwahlnummern gibt möglicherweise nicht genau die aktuelle Verfügbarkeit wieder. Wir empfehlen Ihnen, mindestens drei verschiedene Kombinationen von Kurzwahlnummern zu wählen.
  • Die kanadischen Vorschriften verbieten es, die 4 als erste Zahl in einer Kurznummer zu verwenden.

Hinweis: Wenn Sie den Kauf einer Vanity-Kurznummer planen, müssen Sie die Verzeichnissuche verwenden, um sicherzustellen, dass die gewünschte Nummer verfügbar und nicht bereits einem anderen Unternehmen zugewiesen ist.

Einschränkungen

Aufgrund der unterschiedlichen Vorschriften der Netzbetreiber in den verschiedenen Ländern dürfen Sie Kurznummern nur zum Senden und Empfangen von Nachrichten innerhalb des Landes verwenden, in dem die Kurznummer bereitgestellt wurde.

Bei Kurznummern, die in Kanada bereitgestellt wurden, können Sie nur Nachrichten an kanadische Telefonnummern senden und von diesen Nachrichten empfangen. Befindet sich der Inhaber der Telefonnummer außerhalb des Landes, kann es sein, dass er die Nachricht nicht erhält. Die Zustellung wird nicht garantiert.

Bei Kurznummern, die im Vereinigten Königreich bereitgestellt werden, können Sie nur Nachrichten an britische Telefonnummern senden und von diesen Nachrichten empfangen. Befindet sich der Inhaber der Telefonnummer außerhalb des Landes, kann es sein, dass er die Nachricht nicht erhält. Die Zustellung wird nicht garantiert.

Hinweis: Die im Vereinigten Königreich bereitgestellten Kurzwahlen umfassen England, Schottland, Nordirland, Wales, die Isle of Man und die Guernsey-Inseln. Die britischen Kurznummern gelten nicht für die Republik Irland.

Bei Kurznummern, die in den Vereinigten Staaten bereitgestellt werden, können Sie nur Nachrichten an US-Telefonnummern senden und von diesen empfangen. Befindet sich der Inhaber der Telefonnummer außerhalb des Landes, kann es sein, dass er die Nachricht nicht erhält. Die Zustellung wird nicht garantiert.

Hinweis: Puerto Rico und die US-Jungferninseln sind zwar technisch gesehen US-Territorien, aber die Zustellung an den Inhaber einer US-Telefonnummer, der diese US-Territorien besucht, ist nicht garantiert.

Marketing-SMS dürfen nicht zwischen 22:00 und 8:00 Uhr sowie an Sonntagen und gesetzlichen französischen Feiertagen versendet werden. Wenn Nachrichten während dieser eingeschränkten Zeiträume gesendet werden, werden sie in eine Warteschlange gestellt, bis der nächste Zeitraum verfügbar ist.

Preise

Genesys stellt die SMS-Kurznummern-Abonnements vierteljährlich in Rechnung. Weitere Informationen finden Sie unter Messaging Preise.

Notizen:
  • In Kanada ist nur der Typ Vanity-SMS-Kurznummer verfügbar.
  • Im Vereinigten Königreich ist nur der SMS-Kurzcode-Typ "random" verfügbar.
  • In den Vereinigten Staaten sind sowohl die Vanity- als auch die Zufalls-SMS-Kurznummern verfügbar.

Anforderungen

Bevor Sie das Formular ausfüllen, sollten Sie einige Informationen sammeln und einige Entscheidungen treffen. 

  • Sie müssen wissen, ob Sie eine Zufallszahlenkurznummer oder eine Vanity-Nummer-Kurznummer haben möchten. (Vanity-Kurznummern sind nur in den Vereinigten Staaten und Kanada verfügbar)
Hinweis: Wenn Sie einen Vanity Short Code in Erwägung ziehen, sollten Sie die Verfügbarkeit prüfen:

  • Für US und CA Kurzmitteilungsanträge müssen Sie ein Modell des Verfahrens vorlegen, mit dem sich Ihre Kunden für den Empfang Ihrer Kurzmitteilungen anmelden. Legen Sie dieses Muster Ihrem Bewerbungsformular bei. Weitere Informationen finden Sie unter SMS short code mock-up requirements.
  • Sie müssen Ihre Organisations-ID kennen. Weitere Informationen finden Sie unter . Wie finde ich meine Organisations-ID?
  • Sie müssen eine Seite mit den Nutzungsbedingungen für SMS-Kurznummern auf Ihrer Website haben, bevor Sie eine SMS-Kurznummer beantragen. Sie werden gebeten, auf dem Antragsformular einen Link zur Seite mit den Nutzungsbedingungen für SMS-Kurznummern anzugeben. Arbeiten Sie mit Ihrer Rechtsabteilung zusammen, um die Nutzungsbedingungen für Ihre SMS-Kurznummern festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter SMS mobile Terms of Service und Privacy Policy Examples.
  • Wenn Sie Ihren Kurzcode für Preisausschreiben oder Wettbewerbe verwenden, müssen Sie weitere Unterlagen ausfüllen. Wenn Sie mehr erfahren möchten, wenden Sie sich an unser SMS-Kurznummern-Supportteam unter GenesysCloudShortCodes@genesys.com.
  • Wenn Sie Ihre Kurzwahlnummer für die Verbreitung von Werbe- oder Marketinginformationen verwenden, müssen Sie zusammen mit Ihrem Antragsformular Kopien dieses Materials einreichen.
  • Die Person, die das Antragsformular für die Kurznummer einreicht, muss befugt sein, Einkäufe im Namen des Unternehmens zu tätigen.

Anwendungs-Tag

Zurzeit werden SMS-Kurznummernanträge manuell über ein Formular verwaltet. Wir sammeln derzeit Informationen über Ihr Unternehmen und Ihren Anwendungsfall in einem Antragsformular, das Sie vollständig ausfüllen müssen, bevor Genesys ein SMS-Programm in Ihrem Namen einrichten kann. Wenn Sie nicht alle erforderlichen Angaben machen, verlängert sich die Frist für die Registrierung. Die Registrierung besteht aus fünf Hauptinformationen:

  • Unternehmensinformationen - Name, Federal EIN, Adresse usw.
  • Informationen über den Anwendungsfall - Kundendienst-Chat, Benachrichtigungen, Marketing und so weiter.
  • OptIn-Informationen - Wie Ihr Unternehmen die Zustimmung zur Versendung von SMS an Ihre Kunden einholt, einschließlich eines Nachweises, wie Sie diese erhalten.
  • Informationen zu den Nutzungsbedingungen und zum Datenschutz.
  • Bevollmächtigungsschreiben (LOA).

Um sicherzustellen, dass Ihr Antrag den Anforderungen der Netzbetreiber entspricht, überprüfen wir Ihren Antrag, bevor wir ihn den Mobilfunkbetreibern zur Genehmigung vorlegen.

Wenn Sie den Antrag ausgefüllt haben, senden Sie das ausgefüllte Formular zusammen mit allen erforderlichen Unterlagen per E-Mail an: GenesysCloudShortCodes@genesys.com.