Genesys Cloud Voice-Nummer

Genesys Cloud Voice ist ein Voice-over-IP-Telefoniedienst, den Sie für die Nutzung in Ihrer Genesys Cloud-Organisation aktivieren können. Es bietet öffentlichen Telefonie-Zugang zu allen Genesys Cloud Services, die Sie abonniert haben. Sie können Telefonnummern bei uns kaufen oder selbst mitbringen. Sobald Sie Telefonnummern im Genesys Cloud Voice-System haben, können Sie diese Benutzern, IVR-Systemen, verwalteten Telefonen oder Kampagnen zuweisen.

Genesys Cloud Voice bietet:

Ortsgespräch
Ferngespräche
Internationale Anrufe
Notfalldienste
Gebührenfreie Dienste
Nummern kaufen
Portierung von Nummern

Verfügbarkeit der Nummern

Genesys Cloud Voice unterstützt sowohl DID- als auch gebührenfreie Nummern.

DID-Nummern

Sie können lokale DID-Nummern in den Vereinigten Staaten, vielen Regionen Kanadas und vielen Regionen in EMEA erwerben

Weitere Informationen finden Sie unter Kauf von DID-Nummern.

Gebührenfreie Nummer

Sie können gebührenfreie Nummern erwerben. Wenn Sie gebührenfreie Nummern erwerben, können Sie den Ursprung angeben, von dem aus die Benutzer die gebührenfreie Nummer erreichen können. Weitere Informationen zum Kauf von gebührenfreien Nummern für die USA und Kanada finden Sie unter Kauf gebührenfreier Nummern. Um gebührenfreie Nummern für Länder zu erwerben, die nicht vom Online-Kauf unterstützt werden, wenden Sie sich bitte an Genesys Cloud Voice Support.

Portierung von Nummern

Sie können DID- und gebührenfreie Nummern von Ihrem derzeitigen Anbieter zu Genesys Cloud Voice portieren.

Portierungsintervall für DID- und gebührenfreie Nummern

Das Team für die lokale Nummernportierung (LNP) schließt die meisten Portierungen innerhalb von fünf Werktagen ab. Unter bestimmten Umständen kann es auch länger dauern. Das LNP-Team berät Sie über Ihren Zeitplan und stellt Ihnen zusätzliche Informationen zur Verfügung, damit Sie den Hafen erfolgreich abschließen können.

Hafenaktivierung und Ausfallzeit

Sobald Sie einen Hafenantrag gestellt haben, kümmert sich das LNP-Team um alles in Ihrem Namen. Sie brauchen sich nicht an Ihren derzeitigen Anbieter zu wenden.

Lassen Sie Ihre Nummer bei Ihrem derzeitigen Anbieter nicht abschalten. Solange der LNP kein bestätigtes FOC-Datum (Firm Order Commit) vom etablierten Anbieter hat, wird die Nummer weiterhin über Ihren derzeitigen Anbieter geleitet. Zu einer bestimmten Uhrzeit am FOC-Datum aktiviert der LNP die Nummernübertragung. Das LNP-Team teilt Ihnen das FOC-Datum und die Uhrzeit für Ihre Hafenaktivierung mit.

Weitere Informationen finden Sie unter Port DID-Nummern und Port gebührenfreie Nummern

Preise

Genesys Cloud Voice bietet wettbewerbsfähige Preise.

Einmalig

Für den Erwerb und die Einrichtung einer DID-Nummer, einer gebührenfreien Nummer und einer Portanforderung wird eine einmalige Gebühr erhoben.

Monatlich wiederkehrend

Für DID- und gebührenfreie Nummern fallen monatlich wiederkehrende Gebühren an.

Nutzungsgebühren

Für alle DID- und gebührenfreien Anrufe fallen Gebühren für eingehende und ausgehende Anrufe an.

Anrufminimum und Inkremente für die Rechnungsstellung

Jeder eingehende Anruf an eine DID-Nummer hat eine Mindestabrechnungsdauer von 6 Sekunden. Die Abstufung erfolgt in 6 Sekunden. Ein eingehender Anruf von 13 Sekunden Dauer wird beispielsweise auf 18 Sekunden angepasst, und der Minutentarif wird auf 18 Sekunden Anrufdauer angewendet.
Jeder eingehende Anruf zu einer gebührenfreien Nummer hat eine Mindestabrechnungsdauer von 30 Sekunden. So wird beispielsweise ein eingehender Anruf von 25 Sekunden für die Rechnungsstellung auf 30 Sekunden angepasst.
Für alle abgehenden Anrufe zu Nummern innerhalb Kanadas gilt eine Mindestdauer von 6 Sekunden und eine Erhöhung um 6 Sekunden.
Für ausgehende Anrufe ins Ausland, einschließlich der Vereinigten Staaten, gilt eine Mindestdauer von 30 Sekunden, die in Schritten von 6 Sekunden erhöht wird.

Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Voice Preise.

Notfalldienste

Genesys Cloud beinhaltet Notfallservices bei jedem Nummernkauf.

Das Genesys Cloud Voice-System validiert Adressen und gibt diese Informationen im Notfall an die Notrufzentrale weiter, die dem Standort des Anrufers am nächsten ist. Einige Notrufzentralen sind nicht in der Lage, Adressen zu verarbeiten, so dass die Person, die den Notruf tätigt, die Adresse ihres genauen Standorts kennen sollte.

Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Voice Nutzungsbedingungen für Notrufe.

Outbound-Wählvorgänge

Genesys Cloud Voice ist so konzipiert, dass es mit der Funktion für ausgehende Anrufe im Contact Center funktioniert. Weitere Informationen finden Sie unter Über ausgehende Wählvorgänge.