Aktion Externer Kontakt abrufen

Externe Kontakte sind Personen wie Mitarbeiter von Unternehmen, mit denen Sie Geschäfte machen, oder direkte Kunden. Diese Personen bitten Ihre Agenten um Hilfe. Weitere Informationen über die Funktion "Externe Kontakte" von Genesys Cloud finden Sie unter Über externe Kontakte und Über die Erstellung eines Repositorys von Kundendaten

In Architect verwenden Sie die Aktion Externen Kontakt abrufen, um Informationen über einen bestehenden externen Kontakt abzurufen. Die Aktion Externe Kontakte abrufen ist in Anrufen, E-Mails, Chats, Nachrichten, Workflows, Bot-Flows und Umfrageeinladungs-Flows verfügbar. Öffnen Sie in einer neuen oder bestehenden Bewegung eine Aufgabe oder einen Zustand. Erweitern Sie in der Toolbox den Container Externe Kontakte und ziehen Sie eine Aktion Externe Kontakte abrufen in den Aufgabeneditor.

Aktion	Beschreibung
Name	Geben Sie einen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Externe Kontakt-ID	Geben Sie in das Feld Externe Kontakt-ID einen literalen Wert oder einen Ausdruck ein. Architect erstellt eine Variable zur Verwendung mit dem Feld Externer Kontakt Ergebnis.
Externer Kontakt - Ergebnis	Geben Sie einen Namen für die Variable ein, in der der in dieser Aktion gefundene externe Kontakt gespeichert werden soll. Auf diese Variable können Sie im weiteren Verlauf des Ablaufs verweisen. Hinweis: Wenn das System nur eine Suche abruft, folgt der Fluss dem Exact-Match-Ausgabepfad. Der passende externe Kontakt ist das erste Element, das in der von Ihnen angegebenen Variablen gespeichert ist.
Gefundener Pfad	Dieser Pfad zeigt an, dass das System den externen Kontakt erfolgreich gefunden hat. Um den Weg zu verfolgen, den die Interaktion nehmen soll, ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den gefundenen Pfad. Zum Beispiel eine Aktion "Automatische Antwort senden", eine Aktion "Entscheidung", oder jede andere Aktion oder Kombination, die dem Flussdesign Ihres Unternehmens entspricht. Fügen Sie für Umfrageeinladungen eine Aktion Complete Surveyhinzu.
Nicht gefundener Pfad	Dieser Pfad zeigt an, dass das System nicht in der Lage war, den externen Kontakt zu finden. Um den Weg zu bestimmen, den die Interaktion nehmen soll, ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Pfad "Nicht gefunden". Leiten Sie die Interaktion beispielsweise mit niedrigerer Priorität weiter als bestehende Kunden oder leiten Sie sie an eine Warteschlange weiter, die neuen Kunden bei der Einrichtung helfen soll. Fügen Sie für Umfrageeinladungen die Aktion Abort Surveyhinzu.