Externe Organisation abrufen

Externe Organisationen sind Ihre Kunden, Partner und andere Unternehmen, mit denen Sie zusammenarbeiten. Diese Organisationen werden manchmal auch als Konten bezeichnet. Weitere Informationen über die Funktion "Externe Kontakte" von Genesys Cloud finden Sie unter Über externe Kontakte und Über die Erstellung eines Repositorys von Kundendaten

Verwenden Sie in Architect die Aktion Externe Organisation abrufen, um eine bestimmte Organisation zu finden, oder verwenden Sie die Aktion Externen Kontakt abrufen , um eine bestimmte Person zu finden Die Aktion "Externe Organisation abrufen" ist in Anrufen, E-Mails, Chats, Nachrichten, Workflows, Bot-Flows und Umfrageeinladungs-Flows verfügbar. Öffnen Sie in einer neuen oder bestehenden Bewegung eine Aufgabe oder einen Zustand. Erweitern Sie dann in der Toolbox den Container Externe Kontakte und ziehen Sie eine Aktion Externe Organisation abrufen in den Aufgabeneditor.

Aktion	Beschreibung
Name	Geben Sie einen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
ID der externen Organisation	Geben Sie in das Feld Externe Organisations-ID einen Literalwert oder einen Ausdruck ein. Architect erstellt eine Variable zur Verwendung mit dem Feld Externes Organisationsergebnis.
Externe Organisation - Ergebnis	Geben Sie einen Namen für die Variable ein, in der die in dieser Aktion gefundene externe Organisation gespeichert werden soll. Um diese Variable im Rest des Ablaufs zu referenzieren, geben Sie State ein.<variable name="">. Wenn der Variablenname beispielsweise Organisation lautet, geben Sie State.Organization an der entsprechenden Stelle ein, um im gesamten Ablauf auf die Variable zu verweisen.
Gefundener Pfad	Dieser Pfad zeigt an, dass das System die externe Organisation erfolgreich gefunden hat Um den Weg zu bestimmen, den die Interaktion nehmen soll, ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den gefundenen Pfad. Zum Beispiel eine Aktion "Externen Kontakt abrufen", eine Aktion " Entscheidung", oder jede andere Aktion oder Kombination, die dem Flussdesign Ihres Unternehmens entspricht.
Nicht gefundener Pfad	Dieser Pfad zeigt an, dass das System nicht in der Lage war, die externe Organisationzu finden. Um den Weg zu bestimmen, den die Interaktion nehmen soll, ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Pfad "Nicht gefunden". Leiten Sie zum Beispiel die Interaktion an eine andere Warteschlange oder mit niedrigerer Priorität als bestehende Kundenweiter.