Gesicherte Datenaktion erhalten

Diese Aktion ist im Menü Kundengesicherte Daten in der Toolbox des Aufgabeneditors verfügbar. Verwenden Sie diese Aktion für alle Bewegungsarten, außer für Bot-Bewegungen.

Interaktionen und Workflow-Teilnehmern können Attribute zugewiesen werden. Ein Attribut ist eine Information über ein Objekt, die es während des gesamten Datenflusses begleitet. Ein Attribut eines Interaktionsobjekts ist zum Beispiel die Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse der Person, die die Interaktion gestartet hat. Jedes Attribut ist ein Name/Variable-Paar. Um ein Attribut abzurufen, geben Sie seinen Namen und eine String-Variable an, die Sie dem Attribut zuweisen möchten.

Kundengesicherte Daten

Während alle Daten innerhalb der Genesys Cloud bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt werden, können Kunden auch Attribute mit ihrem eigenen Verschlüsselungscode verschlüsseln. Diese Funktion bietet Kunden mehr Verschlüsselungskontrollen, die auf alle sensiblen Daten angewendet werden können, die in der Flow-Orchestrierung erforderlich sind.

Um diese Funktion zu aktivieren, müssen Kunden einen symmetrischen AWS KMS-Schlüssel für Konversationen konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie einen symmetrischen AWS KMS-Schlüssel für Unterhaltungen.

Notizen:

Bei den Attributen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wenn Sie ein vorhandenes Attribut in einem anderen Teil des Ablaufs verwenden, achten Sie darauf, dass Sie die Groß-/Kleinschreibung des ursprünglichen Attributs übernehmen.
Sie können keine geschützten Kundendaten in einem ScreenPop-Aktion festlegen .

Wenn Sie die Aktion Gesicherte Daten abrufen in einer Aufgabe verwenden, richten Sie ein Attribut ein, das Sie von einer Interaktion oder einem Workflow-Teilnehmer abrufen.

Aktion	Beschreibung und Verwendung
Name	Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Abzurufendes Attribut hinzufügen	Klicken neben Attribut , um die Konfigurationsfelder zu öffnen und eine Name/Wert-Paar-Konfiguration für ein Attribut hinzuzufügen. In einer einzigen Aktion „Gesicherte Daten festlegen“ können mehrere Attribute („Teilnehmerdaten“) erstellt und gespeichert werden.
Attributname	Weisen Sie dem Attribut einen Namen zu. Der Attributname ist ein Stringliteral und kann nicht leer bleiben. Dieser Name muss genau kopiert werden zu jeder Get Secured Data-Aktion, die den Wert abruft.
Zuzuweisender Wert	Attributwerte (Konversationsdaten) sind String-Literale oder Ausdrücke, wie z. B. eingebaute Aufrufvariablen, Ablaufvariablen oder von Ihnen erstellte Aufgabenvariablen. Verwenden Sie den Literal-Editor oder den Expression-Editor, um dem Attribut einen String-, Variablen- oder Expression-Wert zuzuweisen.

Definieren Sie Erfolgs-, Misserfolgs- und Ausgabepfade

Name	Beschreibung
Erfolg	Dieser Pfad zeigt an, dass die Aktion erfolgreich mit ihrem externen Endpunkt kommuniziert und ein Ergebnis erhalten hat. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Erfolgspfad, der dem Weg folgt, den Sie für die Interaktion vorsehen. Zum Beispiel eine Pop-up-Aktion auf dem Bildschirm mit Kontaktinformationen, eine akustische Aufforderung, eine Weiterleitung an den zuständigen Mitarbeiter oder eine Kombination von Aktionen, die dem Anruf- oder Bot-Flow-Design Ihres Unternehmens entsprechen. Hinweis: Ein abgeschlossener Erfolgspfad bedeutet, dass während des Prozesses keine Fehler aufgetreten sind. Sie ist kein Maß dafür, ob die erhaltenen Daten das beabsichtigte Ergebnis oder die beabsichtigte Funktionalität darstellen.
Fehler	Dieser Pfad gibt an, dass beim Ausführen der Aktion ein Fehler aufgetreten ist oder beim Verarbeiten der Ergebnisse einer Datenaktion ein Problem aufgetreten ist. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Fehlerpfad und legen Sie den Weg fest, den die Interaktion nehmen soll. Zum Beispiel eine Audio-Aktion abspielen, um anzuzeigen, dass die Aktion nicht erfolgreich war, eine Weiterleitungs-Aktion, um den Anrufer an einen Agenten oder Vertreter zu schicken. Hinweis: Kommt es zu Konnektivitätsproblemen im Netz, nimmt die Aktion automatisch diesen Fehlerpfad.