Erste Schritte (Agenten)

Sehen Sie sich den Kurs Einführung in Genesys Cloud für Contact Center-Agenten an.

• Einführung in Genesys Cloud für Agenten

Melden Sie sich an, vervollständigen Sie Ihr Profil und wählen Sie ein Telefon aus, damit andere Sie anrufen können und Sie Sprachinteraktionen durchführen können. Ändern Sie Ihre persönlichen Einstellungen und nutzen Sie Genesys Cloud, um mit anderen in Ihrem Unternehmen zusammenzuarbeiten. 

• Anmelden
• Profil vervollständigen
• Telefon auswählen
• Benutzereinstellungen
• Beginn der Zusammenarbeit

Informieren Sie sich über die Anwesenheit und den Status von Agenten, wählen Sie aus, welche Warteschlangen Sie bearbeiten möchten, und gehen Sie in die Warteschlange, um Interaktionen anzunehmen.

• Einen Agentennamen und ein Bild hinzufügen 
• Anwesenheit und Status des Agenten
• Warteschlangen zum Arbeiten auswählen
• In der Warteschlange und außerhalb der Warteschlange

Während Sie in der Warteschlange stehen, können Sie Interaktionen annehmen und abschließen.

• Interaktionen annehmen und abschließen

Bitten Sie einen angemeldeten Vorgesetzten um Hilfe.

• 
  Agentenunterstützung

Überprüfung der abgeschlossenen Interaktionsbewertungen. Messen Sie Ihre bisherige Leistung im Vergleich zur Leistung Ihres Teams. Informationen über Ihren Status, Ihre Bewertungen und Ihren Zeitplan anzeigen. Sehen Sie sich die Leistung der Warteschlangen an, in denen Sie Mitglied sind. 

• Überprüfung freigegebener Bewertungen
• Meine Performance-Ansichten
• Meine Warteschlangen Aktivitätsansicht

Melden Sie sich am Ende jeder Schicht bei Genesys Cloud ab.

• Abmelden