Starten Sie mit der digitalen Nutzerverfolgung

Voraussetzungen

Die Funktion Predictive Engagement ist in Ihrem Unternehmen aktiviert. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Customer Success Manager.
Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4 oder Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II Lizenz.
Genesys AI Experience für kostenlose Web- und Mobilveranstaltungen. Weitere Informationen finden Sie unter Event-Preisgestaltung für digitales Nutzer-Tracking und Predictive Engagement Die
Weitere Informationen finden Sie unter Voraussetzungen und Berechtigungen für die digitale Nutzerverfolgung Die

Die digitale Nutzerverfolgung, früher auch als Journey-Tracking bekannt, kann direkt in Messenger aktiviert, konfiguriert und eingesetzt werden, wobei benutzerdefinierte Tracking-Optionen für verschiedene Webdomains und Geschäftskontexte festgelegt werden können. Mit aktiviertem Digital User Tracking können Agenten die Customer Journey in Echtzeit direkt in der Konversationsansicht einsehen, und Administratoren können Web- und App-Ereignisse für erweiterte Journey-Analysen und Orchestrierungs-Anwendungsfälle nutzen. Die folgenden Schritte beschreiben die wichtigsten Schritte, die für den Einstieg in die digitale Nutzerverfolgung erforderlich sind.

Messenger konfigurieren – Erstellen Sie eine neue Konfiguration oder bearbeiten Sie eine bestehende, um die digitale Benutzerverfolgung in Ihrer Konfiguration zu aktivieren.
(Optional) Passen Sie Ihre Web-Tracking-Einstellungen an – Im Abschnitt „Konfiguration der digitalen Nutzerverfolgung“ können Sie das Tracking-Verhalten verfeinern, indem Sie bestimmte Zielgruppen herausfiltern und auswählen, was als Seitenaufrufe oder Website-Suchen verfolgt werden soll.
Veröffentlichen Sie Ihre Messenger-Konfiguration.
Messenger bereitstellen – Erstellen Sie eine Messenger-Bereitstellung und weisen Sie ihr eine Version einer Messenger-Konfiguration zu, bevor Sie Ihre Bereitstellung veröffentlichen.
Web-Tracking starten – Fügen Sie den von Ihrer Messenger-Bereitstellung generierten Messenger-Codeausschnitt in Ihre Website ein, um mit dem Tracking zu beginnen.
Mobiles Tracking starten – Verwenden Sie App Events APIs, um Besucher in Ihrer mobilen App zu verfolgen.
(Optional) Benutzerdefinierte Ereignisse verfolgen – Richten Sie mithilfe der folgenden Funktion zusätzliche, an Ihre Anforderungen angepasste Webereignisse ein: Journey-Plugin verfügbar im Messenger JavaScript SDK.
Web- und App-Besuche ansehen – Sehen Sie, wer aktiv ist Jetzt live und den Agenten Zugriff auf Echtzeitdaten gewähren Kundenreisen direkt neben ihrem Gesprächs mit Online-Besuchern.