Erste Schritte mit Web Messaging

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
  • Web-Bereitstellungen > Konfigurationen > Alle Berechtigung
  • Web-Einsätze > Einsätze > Alle Genehmigung
  • Ein eingehender Nachrichtenfluss

Messenger bietet ein vordefiniertes Nachrichtenfenster und eine Startschaltfläche, mit denen Kunden mit Bots und Agenten interagieren. Administratoren können eine standardisierte Implementierung von Messenger in der Genesys Cloud Admin-Benutzeroberfläche einfach konfigurieren und bereitstellen.

Führen Sie zunächst die folgenden Schritte aus:

  1. Konfigurieren Sie Messenger. Erstellen Sie eine Konfiguration, um das Aussehen und Verhalten des Nachrichtenfensters zu definieren.
  2. Messenger bereitstellen. Erstellen Sie eine Messenger-Bereitstellung und weisen Sie eine Version einer Messenger-Konfiguration zu, um das Snippet zu erzeugen. Stellen Sie das Messenger-Snippet auf Ihrer Website bereit.
  3. Optional können Sie das Messenger JavaScript SDK verwenden, um das Verhalten von Messenger und die Interaktion mit anderen Funktionen, wie z.B. Genesys Predictive Engagement, weiter zu verfeinern. Weitere Informationen finden Sie unter Messenger JavaScript SDK im Genesys Cloud Developer Center

Wenn Sie die Implementierung Ihres Web-Messagings lieber anpassen möchten, finden Sie weitere Informationen unter Web-Messaging und Messenger im Genesys Cloud Developer Center finden Sie Anweisungen zur Verwendung öffentlicher REST-APIs und des Messenger JavaScript SDK. Weitere Informationen zu Drittanbieter-Lizenzen finden Sie unter Lizenzen von Drittanbietern im Genesys Cloud Developer Center.