HDS-Konformität

Genesys verpflichtet sich, die Sicherheit und den Datenschutz Ihrer Daten und der Daten Ihrer Kunden, einschließlich persönlicher Gesundheitsdaten in der Cloud, zu respektieren. Im Rahmen dieses Engagements hat sich Genesys Cloud einem unabhängigen Audit unterzogen, um die Zertifizierung Hébergeur de Données de Santé (HDS) zu erhalten. Das HDS-Zertifikat bestätigt, dass Genesys Cloud die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten für unsere Kunden und Partner gewährleistet.

Was ist HDS?

Der Hébergeur de Données de Santé (HDS) ist ein französisches Gesetz, das die Gesundheitsdaten der französischen Bürger regelt.

Die HDS-Zertifizierung zielt darauf ab, den Schutz personenbezogener Gesundheitsdaten zu stärken und ein vertrauensvolles Umfeld für elektronische Gesundheitsdienste und Patientenüberwachung zu schaffen.

Es basiert auf Benchmarks, einschließlich der Einhaltung von ISO-Normen, und ermöglicht die Zertifizierung durch eine akkreditierte unabhängige Stelle für jede Struktur oder Organisation, die Gesundheitsdaten speichert.

Persönliche Gesundheitsdaten sind sensible Daten. Ihr Zugang ist gesetzlich geregelt, um die Rechte des Einzelnen zu schützen. Das Hosting dieser Daten muss daher unter Sicherheitsbedingungen erfolgen, die an ihre Kritikalität angepasst sind. In den Verordnungen sind die zu erwartenden Bedingungen festgelegt.

Was ist der Umfang der HDS-Zertifizierung?

Gemäß dem Modell der geteilten Verantwortung stellt AWS als unser Anbieter von physischer Infrastruktur das Zertifikat für die Bereitstellung von physischem Hosting und physischen Infrastrukturaktivitäten zur Verfügung.

Die Einhaltung der Vorschriften für die Tätigkeiten 1 und 2 wird von AWS übernommen:

  1. Bereitstellung und Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft der physischen Standorte für die Hardware-Infrastruktur des Informationssystems zur Verarbeitung der Gesundheitsdaten
  2. Bereitstellung und Instandhaltung der Hardware-Infrastruktur des Informationssystems, das zur Verarbeitung der Gesundheitsdaten verwendet wird, in betriebsbereitem Zustand

Genesys Cloud CX hat die HDS-Zertifizierung in den folgenden Bereichen erhalten:

  1. Bereitstellung und Aufrechterhaltung des Betriebs der Plattform für das Hosting von Informationssystemanwendungen
  2. Bereitstellung und Aufrechterhaltung des Betriebs der virtuellen Infrastruktur des Informationssystems, das zur Verarbeitung der Gesundheitsdaten verwendet wird
  3. Verwaltung und Betrieb des Informationssystems, das die Gesundheitsdaten enthält
  4. Sicherung der Gesundheitsdaten

Ist Genesys Cloud HDS-zertifiziert?

Genesys Cloud CX ist HDS-zertifiziert durch ein unabhängiges Audit, das unsere administrativen, physischen und technischen Kontrollen überprüft hat.

Wie sieht es mit AppFoundry-Anwendungen, Integrationen von Drittanbietern und Anbietern von Bring Your Own Technology Services aus?

Genesys Cloud kann nicht garantieren, dass Drittanbieter HDS-zertifiziert sind. Das HDS-Zertifikat reicht nicht über Genesys Cloud CX hinaus.

Wenn Sie eine Technologie eines Drittanbieters verwenden, um geschützte Gesundheitsdaten an oder von Genesys Cloud zu übermitteln, müssen Sie sicherstellen, dass der Anbieter dieser Technologie HDS-zertifiziert ist.

Wo unterstützt Genesys Cloud HDS?

HDS-Kunden müssen die Region EMEA (Frankfurt) eu-central-1 verwenden. Der bevorzugte Backup-Standort ist EMEA (Dublin) eu-west-1 region.

Ist Amazon Web Services (AWS) HDS-zertifiziert?

Ja. AWS hat die HDS-Zertifizierung erhalten. Einzelheiten finden Sie auf AWS Artifact.

Was ist anders in Genesys Cloud mit HDS-Konformität?

Genesys Cloud bietet HDS-kompatiblen Unternehmen die gleiche Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung wie nicht-HDS-kompatiblen Unternehmen. Die standardmäßige französische Sprachoption ist für HDS- und Nicht-HDS-Kunden verfügbar.

Notizen:
  • Genesys Cloud bietet allen Organisationen das gleiche hohe Sicherheitsniveau. HDS-konforme und nicht HDS-konforme Organisationen sind gleichermaßen sicher.
  • Für Kunden, die den HDS einhalten müssen, stehen die Standardbedingungen in französischer Sprache zur Verfügung, mit einem zusätzlichen "Health Data Hosting Schedule", der die HDS-Anforderungen enthält, wie z.B. die Verpflichtung der Kunden, Genesys die Kontaktdaten der für die Gesundheitsdaten in ihrer Organisation verantwortlichen Person zu übermitteln.

Wie melde ich mich für Genesys Cloud mit HDS Compliance an?

Informieren Sie Genesys so schnell wie möglich, wenn die Einhaltung des HDS erforderlich ist, kontaktieren Sie uns. Dies geschieht in der Regel bereits im Rahmen des RFI-Prozesses.

Kann ich die HDS-Konformität in einer bestehenden Genesys Cloud-Organisation aktivieren?

Wenn Sie die HDS-Konformität aktivieren müssen, kontaktieren Sie uns.

Habe ich irgendwelche Pflichten, um Genesys Cloud HDS-konform zu nutzen?

Genesys Cloud Kunden:

  • Muss Genesys darüber informieren, dass die Einhaltung des HDS erforderlich ist. Diese Informationen werden als Teil des Kundenprofils gespeichert.
  • Sie müssen die Kontaktdaten der Person angeben, die Genesys im Falle einer Verletzung des Schutzes von Gesundheitsdaten benachrichtigen muss, und Genesys über jede Änderung der Kontaktstelle informieren.
  • Sie müssen den HDS-Vertrag verwenden, d.h. die Standardbedingungen für Genesys Cloud Services, die ins Französische übersetzt wurden, mit einem zusätzlichen Health Data Hosting Schedule.
  • Muss die Bescheinigung über die Einhaltung der Allgemeinen Sicherheitsvorschriften für Gesundheitsinformationssysteme (PGSSI-S) unterzeichnen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter und.