Importieren einer .csv-Datei mit historischen Daten in eine gewichtete historische Index-Kurzzeitprognose

Wenn Sie eine historische Indexprognose erstellen, haben Sie die Möglichkeit, bis zu 8 Wochen historischer Daten zu importieren, indem Sie Datensätze im CSV-Format (comma-separated value) hochladen.  Sie können dies tun, indem Sie beim Hinzufügen einer neuen Kurzfristprognose die Erstellungsmethode "Gewichteter historischer Index mit Quelldatenimport" auswählen. Formatieren Sie die Daten so, dass sie der .csv-Syntax entsprechen, bevor Sie sie hochladen. Wir empfehlen Ihnen, die CSV-Datei aus einer Tabellenkalkulation zu exportieren, anstatt sie mit einem einfachen Texteditor zu erstellen. Wenn die Tabellenkalkulation eine CSV-Datei speichert, fügt sie automatisch die erforderlichen Anführungszeichen und Kommas ein. Dieser Prozess ist weniger fehleranfällig als die manuelle Formatierung von Datensätzen. 

Workforce Management benötigt die folgenden Spalten in einer CSV-Datei:

  • Startdatum des Intervalls (UTC)
  • Planungsgruppe
  • Angeboten
  • Durchschnittliche Gesprächsdauer in Sekunden
  • Abgebrochen

Notizen:
  • Das System erlaubt eine maximale Datenmenge von bis zu 8 Wochen.
  • Die hochgeladenen Daten werden nicht für historische Daten, wie z. B. Ist-Daten oder Intraday-Daten, verwendet.
  • Wenn Sie eine dieser Spalten löschen oder nicht aufnehmen, gibt das System einen Fehler zurück.

Internationale Kunden sollten diese Richtlinien bei der Erstellung einer CSV-Datei für den Import in eine Kurzfristprognose beachten:

  • Erweiterte ASCII-Zeichen können für die Spalten "Skill Set" und "Sprache" verwendet werden, allerdings muss die richtige Codierung des Dateityps gewährleistet sein. CSV-Dateien müssen als UTF-8 gespeichert werden, um erweiterte ASCII-Zeichen zur Laufzeit anzuzeigen.
  • Datums- und Zeitformate müssen dem ISO8601-Standard entsprechen (d. h. 2016-03-13T04:50:31Z). Zur Laufzeit erscheinen jedoch tdie ISO-Datums- und Zeitwerte aus der CSV in lokalisierter Form, basierend auf der vom Genesys Cloud-Benutzer gewählten Anmeldesprache, und nicht im ISO-Format.

Wenn die Datei Doppelbyte-Zeichen für Sprachen wie Japanisch oder Chinesisch enthält, dann speichern Sie die CSV-Datei im Unicode- oder UTF-8-Format. Bevor Sie eine CSV-Datei in Genesys Cloud importieren, müssen Sie folgende Schritte durchführen.

  1. Öffnen Sie die CSV-Datei.
  2. Klicken Sie auf Datei > Speichern unter
  3. Klicken Sie im Menü Dateityp auf Unicode Text (*.txt).
  4. Schließen Sie die Datei in Excel.
  5. Ändern Sie die Dateinamenerweiterung in .csv.

Hinweis: Wenn Sie eine Prognose exportieren, gibt das System die Daten in einer CSV-Datei zurück. Wenn Sie Daten in einer separaten Prognose haben, können Sie diese exportieren, um eine CSV-Datei anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Export einer Kurzfristprognose.
  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Kurzfristige Prognosen.
  3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Business Unit und wählen Sie unter die gewünschte Verwaltungseinheitaus
  4. Klicken Sie auf Hinzufügen Die Seite Kurzfristige Vorhersage hinzufügen wird geöffnet.
  5. Klicken Sie auf den Kalender am Ende des Feldes Vorhersagewoche und markieren Sie dann eine Woche für die Kurzfristprognose. Zeigen Sie den zukünftigen oder vorherigen Stand an, indem Sie auf die Pfeile neben dem Monat und dem Jahr klicken oder die Listen verwenden.
  6. Geben Sie in das Textfeld Beschreibung optional Informationen ein, um sie von anderen Prognosen für dieselbe Woche zu unterscheiden
  7. Klicken Sie im Bereich Erstellungsmethode auf Gewichteter historischer Index mit Quelldatenimport und wählen Sie dann die zu importierende Datei aus.
  8. Klicken Sie auf Kurzfristige Prognose hinzufügen. Die kurzfristige Vorhersage beginnt.

Klicken Sie hier, um eine Beispiel-CSV-Datei herunterzuladen, die Sie als Ausgangspunkt für Ihre Datenquelle verwenden können:

Beispiel für kurzfristige Prognosedaten