Initiieren einer sicheren Flow-Sitzung

Sichere Abläufe ermöglichen es Anrufern, sensible Informationen sicher und vertraulich einzugeben. Der sichere Ablauf maskiert die Audiowege und die Erfassung sensibler Daten durch einen automatisierten IVR Anrufablauf. Skriptdesigner konfigurieren sichere Abläufe in Skripten, die sie auf verschiedene Weise gestalten können, um Ihnen die Initiierung des sicheren Ablaufs zu ermöglichen.

Um einen Anruf an einen sicheren Fluss weiterzuleiten:

1. Melden Sie sich als Agent an und gehen Sie auf Warteschlange. 
   Das Panel Interaktionen wird geöffnet. Eingehende Anrufe werden in der Gesprächsübersicht angezeigt. 
2. Um eine Sprachinteraktion anzunehmen, klicken Sie auf Antwort. 
   Unter Interaktionsdetails werden bei einem Anruf mit der Option "Sicherer Fluss" ein oder mehrere im Skript konfigurierte Felder und eine Aktion angezeigt, die eine Übertragung zum sicheren Fluss einleitet.
   
3. Geben Sie die Informationen an, die das Skript benötigt, und führen Sie die Aktion aus, um den sicheren Ablauf zu initiieren. 
   Im folgenden Beispiel wird das Skript mit einer Schaltfläche konfiguriert, die den sicheren Ablauf einleitet.
   Genesys Cloud zeigt eine Meldung an, die Sie darüber informiert, dass die Übertragung in den sicheren Fluss erfolgreich war, und zeigt während der gesamten Dauer des sicheren Flusses ein Banner an.
   Ihr Administrator kann das Skript so konfigurieren, dass der Anruf entweder unterbrochen wird, wenn Sie ihn an den sicheren Fluss weiterleiten, oder dass der Anruf an Sie zurückgeht, wenn der Anrufer die Eingabe der sensiblen Daten abgeschlossen hat. Wenn Ihr Administrator das Skript so konfiguriert, dass der Anruf an Sie zurückgeht, zeigt Genesys Cloud eine Meldung an, dass der sichere Ablauf abgeschlossen ist.
   
   
   Hinweis: Während des sicheren Ablaufs hört der Agent Stille.
4. Beenden Sie den Anruf wie jeden anderen Anruf.