Initiieren einer sicheren Flow-Sitzung
Sichere Abläufe ermöglichen es Anrufern, sensible Informationen sicher und vertraulich einzugeben. Der sichere Ablauf maskiert die Audiowege und die Erfassung sensibler Daten durch einen automatisierten IVR Anrufablauf. Skriptdesigner konfigurieren sichere Abläufe in Skripten, die sie auf verschiedene Weise gestalten können, um Ihnen die Initiierung des sicheren Ablaufs zu ermöglichen.
Hinweis: Das angezeigte Skript variiert, je nachdem, wie der Skriptdesigner es konfiguriert hat. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Skript haben, wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten. Weitere Informationen finden Sie unter Skripte verwenden.
Um einen Anruf an einen sicheren Fluss weiterzuleiten:
- Melden Sie sich als Agent an und in die Warteschlange gehen .
Der Agenten-Arbeitsbereich öffnet. Eingehende Anrufe werden in der Gesprächsliste angezeigt. - Um eine Sprachinteraktion anzunehmen, klicken Sie auf Antwort .
Unter Interaktionsdetails , ein Anruf mit einer sicheren Flussoption zeigt ein oder mehrere Felder wie im Skript konfiguriert und eine Aktion, die eine Übertragung zum sicheren Fluss initiiert. - Geben Sie die vom Skript benötigten Informationen ein und führen Sie die Aktion aus, um den sicheren Fluss zu initiieren.
Genesys Cloud zeigt eine Meldung an, die Sie darüber informiert, dass die Übertragung zum sicheren Fluss erfolgreich war, und zeigt während der gesamten Dauer des sicheren Flusses ein Banner an.
Notizen:- Ihr Administrator kann das Skript so konfigurieren, dass der Anruf entweder getrennt wird, wenn Sie ihn an den sicheren Fluss weiterleiten, oder dass der Anruf an Sie zurückgegeben wird, wenn der Anrufer die Eingabe der vertraulichen Daten abgeschlossen hat. Wenn Ihr Administrator das Skript so konfiguriert, dass der Anruf an Sie zurückgegeben wird, zeigt Genesys Cloud eine Meldung an, dass der sichere Fluss abgeschlossen ist.
- Während des sicheren Ablaufs hört der Agent Stille.
- Beenden Sie den Anruf wie jeden anderen Anruf.
