Installieren Sie das Paket CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud

Das Paket CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud enthält die Komponenten zum Einrichten der Genesys Cloud-Agentenaktivitätsansicht in Salesforce Service Cloud.

Voraussetzungen

So installieren Sie das WEM-Paket:

  1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite auf das App Launcher Symbol und suchen Sie im Feld „Apps und Elemente durchsuchen“ nach dem Element „CX Cloud Genesys-Einstellungen“ und öffnen Sie die Lightning-App.
    Die Seite „Paketlisten“ wird angezeigt.
  2. Klicken Sie unter Add-ons auf Installieren für das CX Cloud-, WEM- für das Salesforce Service Cloud-Paket.
  3. Wählen Sie im ersten Schritt der Installation die aus Für alle Benutzer installieren oder Für bestimmte Profile installieren Möglichkeit.
  4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm für die Installation.

Überprüfen Sie das installierte Paket

Überprüfen und verifizieren Sie die Paketinstallation in Salesforce:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Homepage im Feld „Schnellsuche“ nach „Installierte Pakete“ und wählen Sie „Installierte Pakete“ aus Installierte Pakete .
  2. Bestätigen Sie, dass das Paket CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud installiert ist.