Überlegungen und Beispiele zur beabsichtigten Gesundheit

Mit Intent Health können Sie den Gesundheitsstatus Ihrer Intents für einzelne unterstützte Sprachen verfeinern. Nutzen Sie die Ansicht, um Ihren Intent Health Score basierend auf Ihren Trainingsdaten zu sehen und Empfehlungen zu analysieren, die helfen, Äußerungen zu verbessern, die den Health Score beeinflussen. Weitere Informationen finden Sie unter Bot intent health overview und Work with intent health. In diesem Artikel wird gezeigt, wie man die Absichten und Äußerungen eines Bots bewertet und dann Verbesserungen vornimmt.

In den folgenden Beispielen werden verschiedene Zusammenfassungen der Absichtserklärung für einen Bot-Flow beschrieben. Sie können jedoch sowohl in Genesys Dialog Engine Bot Flows als auch in Genesys Digital Bot Flows auf den Intent-Status zugreifen.

Absicht Gesundheitsüberlegungen

  • Prüfen Sie jede Absicht, auch solche in sehr gutem und gutem Zustand, um spezifische Vorschläge zu erhalten.
  • Sie müssen nicht alle empfohlenen Punkte berücksichtigen, damit der Bot richtig funktioniert.
  • Wenn Sie nahe beieinander liegende Äußerungen in zwei Intentionen haben, die zwar legitim sind, aber aufgrund von Wortschatzüberschneidungen als potenzielle Verwechslung markiert sind, stellen Sie einfach sicher, dass Sie Ihre häufigsten Beispiele korrekt behandeln. 

Beispiele für beabsichtigte Gesundheit

Die folgende Abbildung zeigt die Intentionen mit den Status "sehr guter Gesundheitszustand", "guter Gesundheitszustand" und "Überprüfung erforderlich". Beachten Sie die Anzahl der Äußerungen für jede Absicht. Die BookGuitarClass hat 32 Äußerungen. BookStudio hat nur drei Äußerungen und BuyGuitar hat sieben Äußerungen.

Hinweis: Genesys empfiehlt ein Minimum von fünf Äußerungen. Wenn Sie 20 oder mehr Äußerungen hinzufügen, wird der Zählbalken nicht mehr angezeigt, aber die Anzahl der Äußerungen bleibt bestehen.

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Intent Health Beispielstatus

Beispiel Sehr gute Absicht 

Die nächste Abbildung zeigt Details über die Absicht BookGuitarClass. In diesem Bild sehen Sie, dass der Zustand des Intent mit einem grünen Balken angezeigt wird, was bedeutet, dass der Zustand sehr gut ist. Die Absicht enthält eine gute Anzahl von Äußerungen und keine potenziell verwechselbaren Äußerungen.

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Eine sehr gute Absicht

Beispiel Okay Absicht

Schauen Sie sich als nächstes die Absicht "Gitarre kaufen" an. In diesem Bild ist die beabsichtigte Gesundheit in Ordnung. Der Vorsatz enthält genügend Äußerungen, aber einige Äußerungen sind potenziell verwirrend.

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Eine gute Absicht

Beispiel Potenzielle Äußerungsverwirrung

Wenn Sie bei der ersten Äußerung "Ich möchte eine neue Gitarre kaufen" mit dem Mauszeiger über das Etikett Potenzielle Verwirrung fahren, werden Details zur Verwirrung angezeigt. Beachten Sie, dass die Äußerung derjenigen ähnelt, die in der Absicht "BookStudio" zu finden ist.

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Äußerungen lösen den Konflikt

Die Äußerung "Ich möchte eine neue Gitarre kaufen" im BuyGuitar Intent kann mit der Äußerung "Ich möchte eine neue Gitarre" im BookStudio verwechselt werden. Dieses Bild zeigt die Absicht von BookStudio und die widersprüchliche Äußerung:

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Potenzielle Verwechslung von Äußerungen

Die beiden Äußerungen sind Duplikate und bedeuten in beiden Intentionen das Gleiche. Ziehen Sie in Erwägung, Äußerungen zu streichen oder umzuformulieren, die sich in den verschiedenen Absichten zu sehr ähneln, um Verwechslungen zu vermeiden.

Beispiel Verbesserung der beabsichtigten Gesundheit

In diesem Beispiel hat die Absicht den Status "OK", da sie nur acht Äußerungen enthält. Eine neue Äußerung erscheint in der Liste, aber der Ablauf wurde noch nicht gespeichert. Die Äußerungszusammenfassung zeigt, dass Sie Änderungen vorgenommen haben und dass Sie eine potenziell verwirrte Äußerung haben.

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Vorgenommene Änderungen an der Nachricht

Beobachten Sie, was passiert, wenn Sie weitere Äußerungen hinzufügen, die Verwirrung auflösen und den Fluss speichern. Der Status ändert sich von OK auf Sehr gut. Ihre Absicht hat nun 20 eindeutige Äußerungen, die nicht mit den Äußerungen anderer Absichten verwechselt werden können.

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Gelöste und verbesserte Äußerungen