Übersicht über die Absichten

Intents beschreiben ein Ziel oder eine Aufgabe, die ein Nutzer erledigen möchte, z. B. ein Paket verfolgen oder ein Taxi buchen. Ein Benutzer interagiert mit einem Bot, um seine Absicht zu klären. Stellen Sie sicher, dass der Bot die Absicht eines Nutzers anhand seiner Eingaben genau erkennt.

Ein Benutzer könnte sagen: "Ich brauche ein Zimmer für morgen." oder "Ich möchte ein Zimmer für morgen buchen." Die Absicht des Nutzers ist es, ein Zimmer zu buchen, aber die Formulierungen, die er verwendet, um diese Absicht zu vermitteln, sind unterschiedlich.

Während sich dieser Artikel sowohl auf Genesys Dialog Engine Bot Flows als auch auf Genesys Digital Bot Flows bezieht, beschreibt dieses Video, wie Intents in Genesys Dialog Engine Bot Flows funktionieren:

Wenn Sie Intents für Ihren Bot erstellen, versuchen Sie, einen Intent pro Aktivität zu erstellen. Nehmen wir an, Ihr Bot befindet sich in einem Glücksspielbereich, und Ihr Bot kann den Spielern ihre Punkte mitteilen oder ihnen einen Tisch in einem der Restaurants des Casinos reservieren. Es hat sich bewährt, eine Absicht für das Punktekonto und eine Absicht für die Tischreservierung zu erstellen.

Notiz : Sie können bis zu 100 Absichten pro Flow haben.

Absichten und virtueller Agent

Virtual Agent verbessert Ihren Flow mit neuen Konversations- und generativen KI-Funktionen. Wenn Sie Virtual Agent beim Erstellen des Bot-Flows aktivieren und dann Intents generieren, füllt Architect das Dialogfeld „Intents generieren“ mit der Bot-Flow-Beschreibung. Virtual Agent verwendet große Sprachmodelle (LLMs) und generative KI-Technologie, um Äußerungen für Sie zu erstellen. Dies spart Zeit und Aufwand, die zum Erstellen und Experimentieren mit der natürlichen Sprachverständlichkeit für den Bot erforderlich sind. Autoren von „Architect Bot Flow“ und „Digital Bot Flow“ erstellen Absichten und Beschreibungen und „Virtual Agent“ und „Agent Copilot“ generieren die Äußerungen für sie. Weitere Informationen finden Sie unter Generieren Sie Absichten und Äußerungen basierend auf einer Beschreibung für Virtual Agent und Copilot .

Absichtserklärungen und mehrsprachige Unterstützung

Wenn Sie unterstützte Sprachen zu einem Bot-Flow hinzufügen, müssen Sie die Äußerungen des Intents für jede Sprache trainieren. Fügen Sie eine neue Absicht für die Standardsprache hinzu und geben Sie dann Trainingssätze für jede unterstützte Sprache ein. Weitere Informationen finden Sie unter Add slot types and utterances to intents for supported languages in a flow.

Zugriff auf Intents über das Menü Natural Language Understanding

Sie können Intents, Äußerungen, Slots und Slot-Typen im Menü "Natürliches Sprachverständnis" anzeigen und verwalten.

  • Unter Natural Language Understanding, klicken Sie auf Intents.

Genesys Dialog Engine Bot fließt Intentionen

Die Bot-Flow-Intentionen erscheinen im rechten Teil der Seite. Hier können Sie Absichten hinzufügen, bearbeiten oder entfernen. Sie können auch Intents aus dem Intent Miner importieren.

Hinzufügen oder Anklicken einer Absicht. Der Intent öffnet die Seite "Utterances". Hier können Sie Äußerungen hinzufügen, bearbeiten oder löschen und auch Wörter oder Phrasen zu Slots zuordnen.

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NLU-Menü - Absichten

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NLU - Äußerungen

Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Intents in einem Bot-Flow und Über Genesys Dialog Engine Bot Flows.

Absicht Gesundheit

Intent Health unterstützt Sie bei der Entwicklung Ihrer Intents und gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie die Leistung Ihrer Intents und Trainingsäußerungen einfacher und genauer verbessern können. Nutzen Sie die Ansicht, um Ihren Intent Health Score basierend auf Ihren Trainingsdaten zu sehen und Empfehlungen zu analysieren, die helfen, Äußerungen zu verbessern, die den Health Score beeinflussen. Die Intent Health-Ansicht liefert Ihnen wichtige Leistungsdaten, einschließlich dieser Analysepunkte:

  • Absichtspunkte für jede Absicht
  • Empfehlungen zur Verbesserung jeder Äußerung, wie z. B. potenziell verworrene Äußerungen, doppelte Äußerungen, Ausreißer und zu lange Äußerungen
  • Empfehlungen zur Verbesserung jeder Äußerung
  • Die Liste der Äußerungen in absteigender Reihenfolge des Schweregrads
Hinweis: Architect berechnet die Gesundheit nur, wenn keine Fehler bei der Absichtsvalidierung vorliegen (zum Beispiel weniger als zwei Äußerungen für die Standardsprache).

Sie können auch wählen, ob Sie den Zustand des Intent ein- oder ausblenden möchten; der Bot bleibt jedoch gesundheitsbewusst und berechnet alle Änderungen, die Sie am Gesundheitsalgorithmus vornehmen.

Wenn Sie mit den Äußerungsvorschlägen des Architekten nicht einverstanden sind, können Sie sie stummschalten. Architect speichert stumme Vorschläge gegen den Sprach- oder digitalen Botfluss. Wenn ein Benutzer Vorschläge stummschaltet, sieht ein anderer Benutzer, der denselben Botfluss betrachtet, auch die stummgeschalteten Änderungen. Wenn Sie eine Bewegung exportieren, bleiben die Änderungen derzeit nicht erhalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Bot intent health overview, Work with intent health, and Intent health considerations and examples.