Sprachkenntnisse in Architekt
In Architect haben die Sprachfertigkeiten eine Eins-zu-Eins-Zuordnung zu den sprachgefilterten ACD-Fähigkeiten von Genesys Cloud. Wenn Genesys Cloud zum Beispiel eine spanisch-orale ACD-Sprachfertigkeit hat, gibt es die gleiche Fertigkeit auch in Architect
Hinweis: Definieren Sie ACD-Fähigkeiten in Genesys Clouds Admin > Contact Center und wählen Sie ACD-Fähigkeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von ACD-Fähigkeiten.
Die folgenden Szenarien beschreiben, wie Architect die Priorität von Sprachfertigkeiten in einem Ablauf bestimmt:
| Wenn die Standard-ACD-Sprachfähigkeit des Flusses unter Einstellungen auf | Und die Sprachfertigkeit für die Aktion Übergabe an ACD lautet | Der Bevollmächtigte muss über Folgendes verfügen |
|---|---|---|
| Satz | Nicht festgelegt | Die Standard-Sprachfertigkeit des Flusses |
| Satz | Satz | Übertragung auf ACD-Sprachkenntnisse |
| Nicht festgelegt | Nicht festgelegt | Keine Sprachkenntnisse |
