Beschränkungen bei einer digitalen Abschrift

Wenn Sie mit einer digitalen Abschrift in Genesys Cloud arbeiten, sollten Sie die folgenden Einschränkungen beachten:

• Wenn eine E-Mail archiviert oder gelöscht wird, wird der Indikator Keine Antwort nicht angezeigt
• Genesys unterstützt Abschriften für E-Mails mit einer Größe von bis zu 1 MB.
• Genesys unterstützt Transkripte für Chats und Nachrichten mit einer Größe von bis zu 1 MB, was etwa 7000 Wörtern (28000 Zeichen) entspricht.
• Nur die ersten 2500 Sätze einer E-Mail-Abschrift werden von der Stimmungsanalyse verarbeitet.
• Wenn eine Interaktionstranskription sowohl RTL- als auch LTR-Sprachen enthält, können die Wörter im Transkript in der falschen Reihenfolge stehen.