Einschränkungen mit CX Cloud von Genesys und Salesforce

Berücksichtigen Sie beim Einrichten des Contact Centers die folgenden Einschränkungen mit CX Cloud von Genesys und Salesforce:

  • Orgs that are enabled with Salesforce Shield are supported only when using the Digital and AI package as a standalone.
  • Es wird empfohlen, die Anzeige der Anmeldebestätigung beim Laden einer Konsole mit Omni-Channel zu deaktivieren.
    1. Aus Aufstellen Suchen Sie in Salesforce nach Omni-Channel-Einstellungen im Klicken Sie auf das Feld „Schnellsuche“ und wählen Sie es aus Omnikanal-Einstellungen.
    2. Deaktivieren Sie das Beim Laden einer Konsole mit Omni-Channel wird eine Anmeldebestätigung angezeigt Möglichkeit.
    3. Klicken Sie auf Speichern.
  • Instead of the auto answer feature from Genesys Cloud, use the Automatically accept work requests option provided by Salesforce. For more information, see Create Presence Configurations in the Salesforce documentation.

Überprüfen Sie die in der Salesforce-Dokumentation beschriebenen Einschränkungen für Service Cloud Voice . Weitere Informationen finden Sie unter Über CX Cloud von Genesys und Salesforce .

  • Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie unter die Community um Hilfe bitten.
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