Grenzwerte für ausgehende Kampagnen

Wenn Sie ausgehende Kampagnen in Genesys Cloud durchführen, beachten Sie bitte die folgenden Einschränkungen:

  • Es können maximal 50 Sprachkampagnen gleichzeitig ausgeführt werden.

  • Es können maximal 25 digitale Kampagnen gleichzeitig ausgeführt werden.

  • Es können maximal 20 Skills-Based-Dialing-Kampagnen gleichzeitig ausgeführt werden.

  • Für vorausschauende Kampagnen werden mindestens 15 Agenten empfohlen, für Power-Kampagnen mindestens 15 Agenten. Wenn die Liste der Agenten kleiner als das Minimum ist, kann der begrenzte Datensatz die Berechnungen zur Agentenverfügbarkeit ungenau machen.

  • Für jeden dieser Typen gilt ein Entitätslimit von 1.000:
    • Sprach-Kampagnen
    • Digitale Kampagnen
    • Sequenzen
    • Kontaktlisten
    • Kontaktlistenfilter
    • DNC-Listen
    • Versuchssteuerungen
    • Definitionen zulässiger Kontaktzeiten
    • Antwortdefinition der Anrufanalyse
    • Anrufregeldefinitionen
    • Kampagnenregeln

  • Die maximale Anzahl von Anrufen pro Sekunde (CPS) beträgt 15 pro Organisation.

Notiz : Die maximale Anzahl von Anrufen pro Sekunde (CPS) beträgt 15 pro Organisation. Sollten Sie einen höheren CPS-Wert benötigen, eröffnen Sie einen Care-Fall und fordern Sie eine Erhöhung an. Geben Sie dazu Ihr Telefoniemodell an und erklären Sie betriebswirtschaftlich, warum der höhere CPS-Wert höher sein soll. Genesys ist bestrebt, Anfragen innerhalb von 10 Werktagen zu bearbeiten, unter bestimmten Umständen kann es jedoch länger dauern. Weitere Informationen finden Sie unter Über den Genesys Cloud-Kundendienst.

  • Die maximale Anzahl von Kampagnenanrufen, die das System an einen Agenten vermitteln kann, beträgt 15.

  • Die maximalen API-Aufrufe von Regeln pro Sekunde sind fünf pro Voraufruf und fünf pro Nachbereitung.

  • Die maximale Anzahl verwendeter Leitungen beträgt 300–350 pro aktivem Edge in einer Edge-Gruppe, basierend auf der hier aufgeführten Edge-Version: Gleichzeitige Anrufkapazität für BYOC Premises Edge-Modelle .

  • Kampagnen können nur vier Spalten haben, nach denen sortiert werden kann.

  • Alle Objektnamen sind auf 64 Zeichen begrenzt.

  • Die Vorschaukampagnen sind auf eine Dauer von 1 Sekunde bis 20 Minuten begrenzt.

  • Es kann nur zwei Datenaktionsbedingungen für eine laufende Kampagne geben.

  • Pro Regel, Regelsatz und laufender Kampagne können maximal zwei Datenaktionen als Bedingungen verwendet werden.
  • Die maximale Anzahl von Datenaktionen, die als Aktionen verwendet werden, beträgt 10 pro Regel, Regelsatz und laufender Kampagne.

Hinweis: Datenaktionen, die für die Kampagne konfiguriert sind, können die Geschwindigkeit des Nachrichtenversands beeinträchtigen (verlangsamen). Mit der Anrufregelaktion „Rückruf planen“ kann ein Rückruf nicht mehr als 30 Tage im Voraus geplant werden. Telefonnummern müssen zum Wählen mindestens 10 Ziffern haben und im E.164-Format vorliegen.

  • Die maximale Anzahl von Kontakten pro Organisation beträgt fünf Millionen.

  • Die maximale Anzahl von Kontakten pro Kontaktliste beträgt eine Million.

  • Die DNC-Datensätze (Do Not Contact) sind auf eine Million Datensätze pro DNC-Liste und zwei Millionen pro Organisation begrenzt.

  • Die Zeichengrenze für Daten in den Kopfspalten der Kontaktliste beträgt 128 Zeichen.

  • Das Zeichenlimit für Daten in Kontaktlistenspalteneinträgen beträgt 512 Zeichen.

  • Die Anzahl der Spalten in einer Kontaktliste ist auf 50 Spalten begrenzt

  • Die maximale Anzahl von Telefonnummernspalten pro Liste beträgt 10.

  • Eine bestimmte Kontaktliste kann jeweils nur an einer einzigen laufenden Kampagne teilnehmen.

  • Es kann jeweils nur ein Kontaktlistenfilter für eine Kampagne verwendet werden.

  • Einem Kontaktlistenfilter können bis zu 10 Bedingungen hinzugefügt werden.

  • Numerische Werte in Bedingungen sind auf 65 Stellen und nur 20 Stellen nach dem Dezimalpunkt begrenzt.

  • Rückrufe können nur für eine Gesamtdauer von acht Stunden und nicht weniger als fünf Minuten geplant werden.

  • Die Gesamtzahl der Versuche für Kontakte und Nummern darf 100 nicht überschreiten.

  • Die Höchstzahl der Versuchskontrollstellen beträgt 1.000.

  • Sie können pro Organisation bis zu fünf aktive Sortier- oder Filterkampagnen mit dynamischer Warteschlange gleichzeitig ausführen.

  • Sie können pro Organisation insgesamt 10 aktive und inaktive Dynamic Queueing-Sortierkampagnen haben. Denken Sie unbedingt daran, Ihre inaktiven Kampagnen zu löschen.

Für die folgenden Punkte gibt es keine Grenzwerte, sie beeinträchtigen jedoch die Gesamtleistung, wenn sie in hohem Maße genutzt werden:

  • Die Anzahl der Schritte und Bedingungen pro Abrufregel.
  • Die Anzahl der gleichzeitig laufenden Regeln.
  • Die Anzahl der geplanten Interaktionen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Über ausgehende Wählvorgänge.

    Notizen:
    • Die maximale Anzahl von Zeitplänen pro Kampagne beträgt einen.
    • Die maximale Anzahl von Intervallen pro Kampagnenplan beträgt 500.