Beschränkungen bei der Weiterleitung von Salesforce-E-Mails

Wenn Sie Salesforce-E-Mails über Genesys Cloud for Salesforce weiterleiten, beachten Sie bitte die folgenden Einschränkungen:

• Auswahllisten in Salesforce sind auf jeweils 1.000 Elemente für Warteschlangen und Sprachen und 500 Elemente für Fertigkeiten begrenzt.

  Der Fluss, den Sie im Flow Builder erstellen, um Salesforce-E-Mails durch Genesys Cloud für Salesforce zu leiten, enthält Auswahllisten für Warteschlangen (erforderlich) und möglicherweise für Fähigkeiten und Sprachen aus Ihrer Genesys Cloud-Organisation. Wenn Sie mehr als 1.000 dieser Optionen in Ihrer Genesys Cloud Organisation haben, zeigt die Integration eine Fehlermeldung an, wenn Sie auf Retrieve Options im Abschnitt Retrieve Genesys Cloud Routing Options klicken Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails.

• Vorgänge, die in die Warteschlange gestellt werden können, sind auf 250.000 Elemente (je nach den Einstellungen Ihres Salesforce-Kontos möglicherweise höher) innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden und auf 100 gleichzeitige Aufträge in der Warteschlange beschränkt.

  Weitere Informationen zu den Limits von Governors finden Sie unter Execution Governors and Limits in der Salesforce-Dokumentation

  Wenn Sie andere Apex-Aufträge in Ihrer Salesforce-Organisation verwenden, könnten Sie das Salesforce-Limit erreichen. Wenn Sie zu einem beliebigen Zeitpunkt aufgrund anderer Anpassungen in Ihrer Salesforce-Organisation 100 gleichzeitige Aufträge haben, werden keine zusätzlichen Aufträge in die Warteschlange gestellt. In diesem Fall erscheinen diese zusätzlichen Aufträge auf der Apex-Auftragsseite.

• Der Inhalt der weitergeleiteten Salesforce-E-Mails existiert nicht in Genesys Cloud.

  Die Agenten müssen die E-Mails zum Fall in Salesforce beantworten. Da der Inhalt dieser E-Mails nicht innerhalb von Genesys Cloud existiert, ist er auch nicht für andere Funktionen von Genesys Cloud verfügbar, wie z.B. die Interaktionsseite oder jede andere Ansicht, die den Inhalt einer Konversation anzeigen soll. 

• Qualitätsbewertungen sind nicht anwendbar.

  Da die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails E-Mail-Routing-APIs von Drittanbietern verwendet, sind Qualitätsbewertungen standardmäßig nicht auf Salesforce-E-Mails anwendbar, die die Integration über Genesys Cloud weiterleitet. Eine kundenspezifische Entwicklung ist unter Verwendung der Plattform-APIs möglich. Weitere Informationen finden Sie unter Platform API (Genesys Cloud Developer Center)

Weitere Informationen finden Sie unter über die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.