Begrenzte PII-Maskierung in Leistungsansichten und Exporten
Voraussetzungen
Die folgenden Berechtigungen:
- Aufnahme > Aufnahme > Ansicht
- Analytik > Konversationsdetails > Ansicht
- Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht
- Analysen > Dashboard-Konfigurationen > Ansicht
- Erforderliche Berechtigungen für die ausgewählte Ansicht
Aktivieren oder deaktivieren Sie die eingeschränkte Maskierung von personenbezogenen Daten (PII) in Leistungsansichten und Exporten. Wenn die eingeschränkte PII-Maskierung aktiviert ist, werden bestimmte PII in Leistungsansichten und Exporten nicht angezeigt.
Zu den Arten von PII, die Sie maskieren können, gehören ANI- (automatische Nummernidentifizierung) und DNIS- (dialed number identification service) Telefonnummern. Jede PII, die durch diese Einstellung maskiert wird, wird von Genesys Cloud gespeichert und ist in anderen Szenarien wie direkten API-Aufrufen oder anderen Ansichten zugänglich.
Notizen:
- PII werden nur in bestimmten Ansichten ausgeblendet. Sie kann für Benutzer in anderen Ansichten sichtbar oder über direkte API-Aufrufe zugänglich sein.
- Alle PII, die maskiert sind, werden von Genesys Cloud gespeichert.
- Sie können die eingeschränkte Maskierung von PII über die Administrator-Benutzeroberfläche aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Contact Center-Analyseoptionen .
- Derzeit werden durch die PII-Maskierung nur die Zahlen maskiert. Bei der PII-Maskierung werden keine Werte maskiert, bei denen es sich um einen Buchstaben, eine alphanumerische Zahl, eine ungültige Zahl oder eine SIP-Nummer (z. B. einen Remote-Namen) handelt. Wenn die anzeigbaren Felder „Remote“ und „Remotename“ einen solchen Wert enthalten, wird dieser durch die PII-Maskierung nicht maskiert und der Wert wird unverändert angezeigt.
