Zum ersten Mal anmelden

Melden Sie sich an, nachdem Sie eine Einladungs-E-Mail oder einen Link von einem Administrator erhalten haben. Vielleicht möchten Sie Ihre Anmeldeseite als Lesezeichen speichern.

Hinweis: Wenn Sie Ihre Einladungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Junk-E-Mail-Ordner auf eine E-Mail von no-reply@mypurecloud.com.

  1. Ändern Sie bei Bedarf die Standardsprache aus der Liste in der unteren rechten Ecke der Anmeldeseite. Sie können Ihre Sprachauswahl unter Benutzereinstellungen ändern, nachdem Sie sich angemeldet haben
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr neues Passwort ein, wählen Sie die Region Ihrer Organisation , und klicken Sie dann auf Log In. 

    Hinweis: Wenn Ihr Administrator wählt, um Genesys Cloud so zu konfigurieren, dass es sich nur mit SSO authentifiziert, deaktiviert Genesys Cloud alle Passwortanforderungen.

  3. Klicken Sie im Genesys Cloud-Begrüßungsbildschirm auf Zusammenarbeiten/Kommunizieren, oder optional eine der folgenden Optionen:

    • Zu einemKlicken Sie auf, um auf die Einstellungen Ihres Genesys Cloud-Kontos wie MFA zuzugreifen und diese zu verwalten Mein Konto.
    • Zu cKonfigurieren Sie Genesys Cloud-Anrufabläufe, legen Sie Benutzer- und Systemaufforderungen fest und vieles mehr – klicken Sie Architekt.

Nach erfolgreicher Anmeldung öffnet sich Genesys Cloud beim nächsten Zugriff automatisch. Wenn Sie 20 oder mehr Tage lang nicht auf Genesys Cloud zugreifen, fordert Genesys Cloud Sie bei Ihrem nächsten Anmeldeversuch auf, Ihre Anmeldedaten erneut einzugeben.

Mitglieder von mehreren Organisationen

Wenn Sie dieselbe E-Mail-Adresse für die Anmeldung bei mehreren Organisationen verwenden, müssen Sie bei der Anmeldung einen Organisationsnamen eingeben Genesys Cloud kann Sie auffordern, einen Organisationsnamen einzugeben. Oder Sie können auf klicken. Weitere Anmeldeoptionen.

Organisationen, die Single Sign-On (SSO) verwenden

Wenn Ihr Administrator Single Sign-On (SSO) aktiviert hat, klicken Sie auf Weitere Anmeldeoptionen und geben Sie den Namen Ihrer Organisation ein. Klicken Sie dann auf das Symbol, das Ihren Identitätsanbieter darstellt, z. B. OneLogin. Sobald Ihre Genesys Cloud Sie authentifiziert hat, können Sie sich automatisch anmelden, ohne Ihre Anmeldedaten eingeben zu müssen.

Organisationen, die eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) verlangen

Wenn Ihr Administrator Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) aktiviert hat, zeigt Genesys Cloud ein Fenster zur Multi-Faktor-Authentifizierung an. Um sich anzumelden, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Geben Sie in das Feld Name den Namen Ihres MFA-Geräts ein.
  2. Klicken Sie auf Weiter.
  3. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Authentifizierungs-App.
  4. Geben Sie in das Feld Validate den Code aus Ihrer Authentifizierungsanwendung ein oder fügen Sie ihn ein.
  5. Klicken Sie auf Validieren.
    Notizen:
    • Wenn Sie nicht auf Ihr MFA-Gerät zugreifen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator, um Hilfe zu erhalten.
    • Genesys unterstützt MFA nur für die native Anmeldung. SSO-Benutzer erhalten keine MFA-Aufforderungen.

Vergessene Passwörter

  1. Unter dem Anmeldung Schaltfläche, klicken Haben Sie Ihr Passwort vergessen?. Der Dialog zum Zurücksetzen des Passworts wird angezeigt.

  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein, und klicken Sie auf Passwort zurücksetzen. Genesys Cloud sendet Ihnen einen Link zum Zurücksetzen des Passworts an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

    Hinweis: Wenn Sie dieselbe E-Mail-Adresse für die Anmeldung bei mehreren Organisationen verwenden, müssen Sie beim Zurücksetzen Ihres Kennworts auch den Namen der Organisation angeben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Ihre Organisation heißt, klicken Sie auf Organisationsname vergessen?.

  3. Prüfen Sie Ihre E-Mail und klicken Sie auf den Link zum Zurücksetzen des Passworts in der E-Mail-Nachricht von no-reply@mypurecloud.com. Wenn Sie die Nachricht zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten haben, sehen Sie in Ihrem Junk-E-Mail-Ordner nach oder wenden Sie sich an Ihren Administrator.

  4. Die Standard-Passwortanforderungen sind wie folgt:
    • Die Mindestlänge beträgt acht Zeichen.
    • Die maximale Länge eines Passworts beträgt 400 Zeichen. 
    • Passwörter müssen mindestens eine Zahl, ein Sonderzeichen, einen Großbuchstaben und einen Kleinbuchstaben enthalten.
    • Sie können keines Ihrer vorherigen 10 Passwörter wiederverwenden.
      Notizen:
      • Ihr Administrator kann unterschiedliche Mindest- und Höchstanforderungen für Ihre Organisation festlegen.

      • Kopieren Sie kein Passwort und fügen Sie es nicht ein, um es festzulegen. Wenn Ihr Passwort Doppelbyte-Zeichen enthält (z. B. japanische oder chinesische Zeichen), können Sie sich später nicht mehr über die Tastatur anmelden.

  5. Nachdem Sie die Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.
    Notizen:

    • Wenn Ihr neues Passwort nicht den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht, sendet Genesys Cloud Ihnen eine Nachricht mit Änderungsvorschlägen, um die Anforderungen zu erfüllen.

    • Wenn Ihre Organisation eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erfordert, fordert Genesys Cloud Sie auf, einen Einmalcode von Ihrem MFA-Gerät einzugeben.

  6. Klicken Sie im Begrüßungsbildschirm von Genesys Cloud auf Zusammenarbeiten/Kommunizieren , oder optional eine der folgenden Optionen:
    • Zu einemKlicken Sie auf, um auf die Einstellungen Ihres Genesys Cloud-Kontos wie MFA zuzugreifen und diese zu verwalten Mein Konto.
    • Zu cKonfigurieren Sie Genesys Cloud-Anrufabläufe, legen Sie Benutzer- und Systemaufforderungen fest und vieles mehr – klicken Sie Architekt.