Führen Sie eine Telefonkonferenz durch

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Sie können Konferenzschaltungen erstellen, indem Sie aktive Anrufe zusammenführen. Während einer Telefonkonferenz können Sie sich selbst stumm schalten, die anderen Teilnehmer in die Warteschleife setzen oder die Verbindung zur Konferenz trennen.

Hinweis: Sie können keine Telefonkonferenz mit Interaktionen erstellen, die aus Warteschlangen stammen.

Solange mehr als eine Person an der Konferenz teilnimmt, bleibt die Telefonkonferenz bestehen, auch wenn die Person, die das Gespräch begonnen hat, es verlässt. Wenn nur noch eine Person übrig ist, endet die Konferenz.

  1. Klicken Sie in der Interaktionsansicht auf einen Anruf und ziehen Sie ihn auf einen anderen Anruf.

    Hinweis: Wenn Sie keinen Zugang zu Anrufprotokollen haben, erscheint Interaktionsprotokoll nicht auf Interaktionen.

    Telefonkonferenz erstellt
  2. Klicken Sie auf Konferenz.

    Bestätigung von Serviceanrufen

    Eine Konferenzinteraktion wird in der Interaktionsliste angezeigt. Die Interaktion in der Konferenz umfasst die folgenden Punkte:

    • Die Anzahl der angeschlossenen Teilnehmer.
    • Ein Timer, der anzeigt, wie lange die Konferenz bereits läuft.
      Hinweis: Der Timer misst die längste Etappe der Konferenz.

    Aktive Telefonkonferenz

  3. Um weitere Teilnehmer hinzuzufügen, klicken Sie auf einen anderen aktiven Anruf und ziehen Sie ihn auf die Konferenzinteraktion.
  4. Um die Konferenz zu verlassen, klicken Sie auf Disconnect.

Für die anderen Teilnehmer ist das Gespräch noch aktiv.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Anrufe.

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, und Über Genesys Cloud für Zendesk.