Verwalten mehrerer Interaktionen

Je nach den Einstellungen Ihres Unternehmens können Sie mehrere Interaktionen und Interaktionstypen gleichzeitig empfangen und bearbeiten. So können Sie beispielsweise mit zwei Chats gleichzeitig arbeiten oder einen Anruf entgegennehmen, während Sie Chats beantworten. Oder Sie könnten mit zwei E-Mail-Interaktionen arbeiten und einen Anruf im Namen einer Warteschlange tätigen.

Hinweis: Weitere Informationen finden Sie unter Agentennutzung.

Wenn Sie auf die Warteschlange gehen, um neue Interaktionen zu akzeptieren, öffnet sich das Bedienfeld Interaktionen . Wenn Sie sich nicht in der Warteschlange befinden, klicken Sie in der Seitenleiste auf Interaktionen, um das Interaktionspanel anzuzeigen.Das Symbol Interaktionen

Um die Interaktion zu akzeptieren, klicken Sie auf Antwort. Um eine eingehende Interaktion abzulehnen, klicken Sie auf Ablehnen. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionen akzeptieren und abschließen.

Hinweis: Wenn Ihr Administrator die Sprachanrufkapazität für die Agentenauslastung auf mehr als eins einstellt, erhalten Sie keine akustische Benachrichtigung, wenn eine zweite Sprachinteraktion in Ihrer Liste eingeht. Stattdessen erhalten Sie eine Popup-Benachrichtigung, wenn ein zweiter Anruf eingeht.

Auf der linken Seite befindet sich die Liste der Interaktionen, in der neue und aktuelle Interaktionen angezeigt werden. Jede Interaktion erscheint separat in der Liste. Wenn ein externer Kontakt mehrere Interaktionen auf verschiedenen Kanälen hat, fasst Genesys Cloud die Interaktionen dieses externen Kontakts zusammen. Um mit einer Interaktion zu arbeiten, wählen Sie sie in der Liste Interaktionen aus.

Um Ihre aktuellen Interaktionen zu verfolgen, verwenden Sie die Liste Interaktionen. Timer und Statussymbole zeigen die Art der Interaktion, ihren Status - aktiv oder - sowie die Dauer des Status der Interaktion an.

Das ist wichtig: Um den Interaktionsverlauf für einen Kontakt und eine Organisation zu erstellen, denken Sie daran, immer den Kontakt zu verknüpfen, der mit einer Interaktion verbunden ist.