Serie: Einrichten eines Callcenters in Salesforce
Zuordnung von Interaktionsattributen zu Salesforce-Aktivitätsfeldern
- Ländercodes konfigurieren
- Einrichten eines Callcenters in Salesforce
- Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation
- Konfigurieren der Callcenter-Einstellungen
- Client-Ereignisse konfigurieren
- Omni-Channel-Synchronisation konfigurieren
- Ländercodes konfigurieren
- Konfigurieren der Anrufsteuerung
- Anpassen der Interaktionsdetails
- Konfigurieren Sie die Suche in Salesforce
- Erweiterungspunkte konfigurieren
- Unterschiedliche Konfigurationen für verschiedene Bearbeiter verwenden
- Konfigurieren der Anrufsteuerung
Nachdem Sie ein Callcenter zum ersten Mal eingerichtet haben, ordnen Sie alle neu unterstützten Interaktionsattribute den Salesforce-Aktivitätsfeldern zu. Diese Aktivitätsfelder müssen Stringfelder sein. Wenn Sie jedoch Salesforce-Funktionen verwenden, um den Wert eines Zeichenfolgenfeldes in ein Feld eines anderen Datentyps zu kopieren, können Sie Daten- oder Zahlenfelder verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Workflow und Salesforce Flow in der Salesforce-Dokumentation.
- Lightning Experience erlaubt es Genesys Cloud für Salesforce nicht, Interaktionsattribute in Felder zu speichern, auf die der Salesforce-Benutzer keinen Zugriff hat. Sie konfigurieren Genesys Cloud für Salesforce beispielsweise so, dass der Name der Warteschlange in einem benutzerdefinierten Feld gespeichert wird, das benutzerdefinierte Feld aber nicht für Agenten sichtbar ist. Infolgedessen speichert Salesforce den Namen der Warteschlange nicht im benutzerdefinierten Feld in Berichten.
- Obwohl Sie die Interaktionsattribute zuordnen können, nachdem Sie Benutzer einem Call Center zugewiesen haben, sollten Sie die hier beschriebene Reihenfolge einhalten und zuerst die Interaktionen zuordnen und dann die Benutzer Diese Reihenfolge stellt sicher, dass die Benutzer keine nicht zugeordneten Interaktionen erhalten.
- Klicken Sie auf Setup.
- Suche nach Installierte Pakete.
- Klicken Sie unter Buildauf Installierte Pakete.
- Klicken Sie auf der Seite Installed Packages auf Configure neben dem Paket Genesys Cloud for Salesforce.
- Wählen Sie unter ein Call Center aus, wählen Sie eine Version der Call Center-Definition.
- Unter Activity Field Mapping, klicken Sie auf Add.
- Geben Sie das Interaktionsattribut ein.
Weitere Informationen und eine Liste der unterstützten Attribute finden Sie unter Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen synchronisieren.
- Klicken Sie auf Speichern.
Informationen zu allen Schritten, die zum Einrichten eines Callcenters erforderlich sind, finden Sie unter Callcenter einrichten.
Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.
