Mean Opinion Score (MOS) Überblick

Der Mean Opinion Score (MOS) ist ein Maß für die Sprachqualität einer Interaktion. Bei der Berechnung des MOS wird eine branchenübliche Messmethode verwendet, um die Audioqualität von 1 (inakzeptabel) bis 5 (ausgezeichnet) einzustufen. Sie können die MOS-Werte in den Interaktionstools in der Genesys Cloud anzeigen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Filtern nach Interaktionsdetails von Interaktionsansicht , Agenteninteraktionsdetails anzeigen , oder der Warteschlangen Interaktionen Detailansicht .

MOS-Werte und Bedeutung

Die folgende Tabelle fasst die Auswirkungen auf den Hörer nach ganzzahligen Punkten zusammen.

Bewertung	Bezeichnung
5	Ausgezeichnet
4	Gut
3	Mittelmäßig
2	Ausreichend
1	Schlecht

Hinweis: Bei einem Anruf mit 3 Legs (Stations-Leg, Edge-to-Edge-Leg und PSTN-Leg) verwendet Genesys Cloud das niedrigste MOS für die Bewertung der Interaktion.

Ausführliche Informationen über die Logik hinter den Berechnungen, die zur Ableitung des MOS verwendet werden, finden Sie unter . Eine Analyse des MOS unter den Bedingungen von Verzögerung, Jitter und Paketverlust und eine Analyse der Auswirkungen der Einführung von Piggybacking und Reed Solomon FEC für VOIP.