Zeitleiste für das Nachrichten-Threading

Voraussetzungen:
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
  • Konversation > threadingTimeline > Bearbeiten Genehmigung
  • Konversation > threadingTimeline > Ansicht Genehmigung

    Eine Messaging-Threading-Zeitleiste bestimmt die Zeitspanne, die eine Messaging-Konversation offen bleibt, nachdem der Agent/das System die Verbindung beendet hat. Sobald die Verbindung getrennt ist, beginnt die Zeitachse für das Messaging-Threading und bestimmt, wie lange eine Messaging-Konversation zusammenhängt, bevor mit der nächsten gesendeten Nachricht eine neue Konversation beginnt. Die Messaging-Threading-Timeline-Funktion ist für alle Genesys Cloud Messaging-Kanäle verfügbar: drittanbieter-Messaging, SMS-Messaging, Genesys Cloud Web-Messaging und Open Messaging.

    Sie können eine Zeitspanne von 0 bis 72 Stunden in Schritten von 1 Minute einstellen. Die Standardeinstellung ist 72 Stunden. Verkürzung der Zeit, die ein Gespräch offen bleibt:

    • Führt häufiger getrennte Gespräche.
    • Die Weiterleitung eines Gesprächs an den letzten Agenten wird schneller aufgehoben. Zum Beispiel, wenn ein Kunde einem Unternehmen häufig an verschiedenen Tagen Nachrichten schickt.
    • Verhindert, dass der vorherige Gesprächskontext für einen Agenten angezeigt wird.
    • So wird sichergestellt, dass die Arbeit der Agenten überschaubar bleibt und häufige Nachrichten von ein und demselben Kunden die Grenzen der Gesprächsgröße nicht überschreiten. Weitere Informationen finden Sie unter Conversation size limitations im Genesys Cloud Developer Center

    So konfigurieren Sie die Zeitleiste für das Messaging-Threading:

    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Klicken Sie unter Messageauf Threading Timeline.
    3. Aktivieren Sie den Schalter neben einem Messaging-Kanal, um die Threading-Zeitleiste für den Messaging-Kanal zu aktivieren. Lassen Sie den Kippschalter ausgeschaltet, um die Einfädelzeitlinie auf 0 zu setzen. Eine Threading-Zeitleiste von 0 stellt sicher, dass jede Antwort oder agentenlose ausgehende Nachricht aus einer unterbrochenen Unterhaltung eine neue Unterhaltung beginnt.
    4. Geben Sie die Zeitspanne in Minuten für die Einfädelungszeitlinie ein. Der Standardwert ist 4320 Minuten oder 72 Stunden.
    5. Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4 für jeden Messaging-Channel, um die Threading-Zeitleiste für den Channel zu aktivieren.
    6. Klicken Sie auf Speichern.