Serie: Leitfaden für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging

Migrieren Sie von Chat zu Genesys Cloud Web Messaging in den eingebetteten Clients von Genesys Cloud

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
  • Web-Bereitstellungen > Konfigurationen > Alle Berechtigung
  • Web-Einsätze > Einsätze > Alle Genehmigung
  • Ein eingehender Nachrichtenfluss

Derzeit können eingebettete Client-Benutzer weiterhin den Chat nutzen und müssen nicht auf Genesys Cloud Web Messaging umsteigen. Diejenigen Benutzer, die von der Nutzung des Chats auf Genesys Cloud Web Messaging umsteigen möchten, sollten jedoch die folgenden Punkte beachten.

Interaktionsdetails

Genesys Cloud für Salesforce, Genesys Cloud für Zendesk und Genesys Cloud Embeddable Framework Benutzer: Bestätigen Sie Ihre Einstellungen für die Interaktionsdetails. Die Einstellungen für die Interaktionsdetails sind in Chat- und Nachrichtentypen unterteilt. Wenn Sie die gleiche Konfiguration wie für Chat-Interaktionen verwenden möchten, aktualisieren Sie die Einstellungen für die Interaktionsdetails für Nachrichten, damit sie mit den Einstellungen für Chats übereinstimmen. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Interaktionsdetails und Anzeigeobjekt im Genesys Cloud Developer Center.

Rufton für benachrichtigende Interaktionen stummschalten

Genesys Cloud Embeddable Framework Benutzer: Bestätigen Sie Ihre setAudioConfiguration-Einstellungen. Diese Einstellungen steuern, ob Benachrichtigungsinteraktionen klingeln und sind in Chat- und Nachrichtentypen unterteilt. Wenn Sie für Genesys Cloud Web-Messaging-Interaktionen die gleichen Einstellungen wie für Chat-Interaktionen verwenden möchten, dann aktualisieren Sie Ihre setAudioConfiguration-Einstellungen für Nachrichten, damit sie den Einstellungen für Chats entsprechen. Für weitere Informationen siehe User.Notification.setAudioConfiguration im Genesys Cloud Developer Center

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, und Über Genesys Cloud für Zendesk.


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