Serie: Leitfaden für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging

Die Umstellung von Web-Chat auf Web-Messaging verbessert die Möglichkeit, Daten zur Customer Journey zu verfolgen. Nachdem Sie den Web-Messenger in Genesys Cloud konfiguriert und dann das Messenger-Snippetbereitgestellt haben, benötigen Sie das Web-Chat-Widget nicht mehr, um Journey Insights zu erfassen

Bevor Sie beginnen

Lesen Sie die folgenden Artikel:

• Erste Schritte mit Web Messaging
• Vergleich von Web-Messaging- und Web-Chat-Funktionen
• Über Web Messaging
• Aktionen des Aufgaben- und Zustandseditors
• Erstellen Sie eine Aktionskarte, um Web-Messaging anzubieten

Zu unternehmende Schritte

Sie müssen jede Aktionszuordnung von Web-Chat zu Web-Messaging manuell aktualisieren. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

1. In Genesys Cloud, konfigurieren und implementieren Sie Messenger
2. Unter Apps > Customer Journey Insights, bestätigen Sie, dass Track customer journey data aktiviert ist.
3. Aktualisieren Sie Predictive Engagement-Aktionskarten, die die Webchat-Aktion verwenden:
   1. Klicken Sie auf Admin.
   2. Unter Predictive Engagement, klicken Sie auf Action Maps.
   3. Klicken Sie auf eine Aktion, die derzeit dem Webchat-Typ zugeordnet ist. Die Konfiguration der Aktion wird geöffnet.
   4. Neben Aktion auswählen, klicken Sie auf Konfigurieren. Das Dialogfeld Aktionsart auswählen wird geöffnet
   5. Klicken Sie auf Web Messaging.
   6. Klicken Sie auf Fertigstellen.
   7. Wiederholen Sie die Schritte c-f für jede zu ändernde Aktionsart.
4. Klicken Sie auf Speichern.