Serie: Leitfaden für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging
Migration von Warteschlangen von Web-Chat zu Web-Messaging
- Aktualisierung der Agentennutzung für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging
- Migration von Web-Chat zu Web-Messaging und Auswirkungen
- Aktivieren Sie authentifiziertes Web Messaging
- Migrieren Sie Web-Chat-Flüsse in Nachrichtenflüsse
- Umstellung von Web-Chat auf Web-Messaging für Predictive Engagement
- Aktualisierung der Agentennutzung für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging
- Umstellung der Qualitätsmanagement-Richtlinien von Web-Chat auf Messaging
- Auswirkungen der Migration von Web-Chat zu Web-Messaging auf die Analytik
- Web-Chat zu Web-Messaging und die Erfahrung der Agenten
- Migrieren Sie von Chat zu Genesys Cloud Web Messaging in den eingebetteten Clients von Genesys Cloud
- Umstellung der Qualitätsmanagement-Richtlinien von Web-Chat auf Messaging
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
- Web-Bereitstellungen > Konfigurationen > Alle Berechtigung
- Web-Einsätze > Einsätze > Alle Genehmigung
- Ein eingehender Nachrichtenfluss
Agenten erhalten Interaktionen, die zum Teil auf der Zuweisung von Warteschlangen basieren. Warteschlangen sind kanalunabhängig, d. h. Sie können dieselben Warteschlangenobjekte, die den Web-Chat definieren, auch für die Verteilung von Web-Messaging-Interaktionen an Ihre Agenten verwenden.
Bevor Sie beginnen
Lesen Sie die folgenden Artikel:
- Über Web Messaging
- Warteschlangen erstellen und konfigurieren
- Vergleich von Web-Messaging- und Web-Chat-Funktionen
- Über Web Messaging
Auswirkung
Die Umstellung von Web-Chat auf Web-Messaging hat Auswirkungen auf die Analyse von warteschlangenspezifischen Berichten und die Berechnung der geschätzten Wartezeit.
Analysen und Berichte
Aufsichtspersonen können warteschlangenspezifische Berichte auf der Grundlage des Medientyps filtern: chat versus Nachricht.
Geschätzte Wartezeit (EWT)
Bestehende APIs, die für die Berechnung der geschätzten Wartezeit (EWT) verwendet werden, sind für alle Medientypen, einschließlich Chat und Nachricht, verfügbar Mit den EWT-APIs können Sie die Ergebnisse nach Medientypen wie Anruf, Chat und Nachricht filtern, aber Sie können nicht zwischen verschiedenen Nachrichtentypen wie SMS, WhatsApp oder Webnachrichten unterscheiden.
Zu unternehmende Schritte
Jede Warteschlange enthält kanalspezifische Einstellungen, die bereits in Ihrem Chatkanal vorhanden sind. Stellen Sie sicher, dass der Nachrichtenkanal die gleiche Konfiguration wie der Chat für diese Metriken enthält:
- Dienstgüte und Dienstgüteziel
- Zeitüberschreitung bei Benachrichtigung
- Standardskript
Chat-Metriken
Nachrichtendetails
