Hinzufügen oder Ändern der Messaging-Kanal-Informationen eines externen Kontakts

Während einer Interaktion können Sie die Messaging-Kanal-Informationen, die Genesys Cloud erfasst und an den Datensatz des externen Kontakts anhängt, nicht ändern. Sie können jedoch externe Kontakte verwenden, um diese Informationen hinzuzufügen oder zu ändern. Genesys Cloud unterstützt die folgenden Messaging-Kanäle: Twitter, Line, Facebook Messenger und WhatsApp.

Um Informationen zum Nachrichtenkanal hinzuzufügen oder zu ändern, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Verzeichnis > Extern Kontakte .
  2. Verwenden Sie das Feld Suche nach Kontakten oder Organisationen , um den externen Kontakt zu finden, den Sie bearbeiten möchten
  3. Um den Datensatz des externen Kontakts zu öffnen, klicken Sie auf den Kontakt in der Liste.
  4. Klicken Sie auf Kontakt bearbeiten.
  5. Klicken Sie im Abschnitt Soziale Kanäle auf die Registerkarte für den Kanal, den Sie ändern möchten. Die Fortgeschrittenen: Fenster "Kanaloptionen" mit aktiver Registerkarte "Twitter
  6. Nehmen Sie die Änderungen vor. 
  7. Klicken Sie auf Übernehmen Sie.
  8. Klicken Sie auf Speichern.
  • Twitter-Nutzer können ihre Handle-Namen ändern. Wenn ein externer Kontakt eine Twitter-Nachricht mit einem geänderten Twitter-Handle sendet, fordert Genesys Cloud den Agenten auf und fragt, ob der Agent den externen Kontaktdatensatz mit den neuen Informationen aktualisieren möchte. Diese Funktion ist nur bei einer offenen Interaktion verfügbar.