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- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud EX Lizenz
Dieser Artikel beschreibt die Bereiche der Servicezielvorlagenseite und wie die Ansicht angepasst werden kann.
Anpassen der Ansicht
Gehen Sie folgendermaßen vor, um diese Ansicht anzupassen:
- Klicken Sie auf Mehr .
- Klicken Sie im angezeigten Menü auf Spalten ein-/ausblenden.
- Um alle verfügbaren Spalten hinzuzufügen, klicken Sie auf Alle hinzufügen.
- Um alle Spalten zu entfernen, klicken Sie auf Alle entfernen.
- Um einzelne Spalten hinzuzufügen, klicken Sie auf Hinzufügen neben der Spalte, die Sie anzeigen möchten.
- Um die Spalten anzuordnen, klicken Sie in der Liste Sichtbare Spalten auf den Spaltentitel und ziehen ihn an die gewünschte Stelle.
- Klicken Sie auf OK.
Gebietsdefinitionen
In der folgenden Tabelle werden die Elemente der Seite mit den Servicezielen beschrieben.
Bereich | Definitionen |
---|---|
Hinzufügen | Klicken Sie auf das Hinzufügen Symbol, um die Erstellung anzuzeigen Serviceziel-Vorlagenansicht. |
Aktualisieren | Klicken Aktualisieren um die Ansicht der Servicezielvorlagen zu aktualisieren. |
Name der Servicezielvorlage | Gibt den Namen der Servicezielvorlage an. |
Servicelevel | Gibt die Details der Serviceebene an, die einer Servicezielvorlage zugeordnet sind. |
Annahmezeit (Durchschnitt) | Gibt die durchschnittliche Geschwindigkeit der Antwort auf eine Servicezielvorlage an. |
Abbruchrate | Gibt den Prozentsatz der Abbruchrate an, der in der Vorlage für das Serviceziel festgelegt wurde. |
Aufschlagüberschreibungen Aktiviert | Zeigt an, ob in der Servicezielvorlage die Funktion für die Überschreibung von Servicezielen aktiviert ist. |
Weitere Informationen über die Erstellung einer Servicezielvorlage finden Sie unter Servicezielvorlage hinzufügen.