Neue Interaktion im Kundenmenü
Sie können mit dem Client einen Anruf tätigen, eine E-Mail senden oder eine SMS-Nachricht verschicken.
- Klicken Sie auf Menü > Neue Interaktion.
- Interaktionsart auswählen Telefon, E-Mail, oder SMS.
Sie können entweder einen Anruf im Namen einer Warteschlange tätigen (der Anruf geht von der Warteschlange aus und nicht von Ihnen) oder direkt einen Anruf tätigen.
Weitere Informationen finden Sie unter Client-Schnittstelle und Anrufe tätigen
Um eine E-Mail zu erstellen, müssen Sie sowohl einen Namen für die Warteschlange in das Feld On Behalf of Queue als auch mindestens eine E-Mail-Adresse in das Feld Recipient Email eingeben.
Weitere Informationen finden Sie unter Client-Schnittstelle und E-Mail senden
Um eine SMS-Nachricht zu erstellen, müssen Sie sowohl einen Namen für die Warteschlange in das Feld On Behalf of Queue als auch eine Nummer in das Feld Number eingeben.
Weitere Informationen finden Sie unter Client-Schnittstelle und Senden einer SMS-Nachricht
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen, Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, Über Genesys Cloud für Salesforce, und Über Genesys Cloud für Zendesk.