Vorkonfigurierte Themen

Die Sprach- und Textanalyselösung enthält eine Reihe von sofort einsetzbaren Themen, die als Ausgangspunkt dienen können. Das heißt, dass eine Reihe von Programmen, Themen und Phrasen als Teil des Out-of-the-Box-Erstellungsprozesses erstellt werden Diese Themen beruhen auf den Erfahrungen einer Vielzahl von Organisationen mit ähnlichen Anwendungsfällen.

Da sie jedoch von ähnlichen Organisationen und nicht speziell von Ihrer Organisation stammen, wird dringend empfohlen, diese Themen an Ihre eigene Sprache und Terminologie anzupassen, wenn Sie mit Kunden arbeiten oder sich auf Produkte und Dienstleistungen beziehen.

Hinweis:

  • Die Erstellung organisationsspezifischer Themen ist ein entscheidender Schritt auf dem Weg zu guten Ergebnissen in der Sprach- und Textanalyse, unabhängig von der verwendeten Lösung.

  • Es kann jeweils nur ein Benutzer Out-of-the-Box-Themen erstellen. Wenn Sie versuchen, Out-of-the-Box-Themen zu generieren, während ein anderer Satz von Out-of-the-Box-Themen generiert wird, wird die folgende Meldung angezeigt: die Aktion "Out-of-the-Box-Themen" läuft gerade. Warten Sie ein paar Minuten, bis die Aktion abgeschlossen ist, und versuchen Sie dann erneut, sie zu erzeugen

Nachfolgend finden Sie eine Liste der Themen, die sofort verfügbar sind: Diese Themen sind genau wie alle anderen Themen und können nach Bedarf gelöscht, bearbeitet und geändert werden.  Diese Themen sind in allen unterstützten Transkriptionsdialekten verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit einem Thema.

Agent Verhalten

  • Wissenslücke bei Agenten
  • Rapport aufbauen
  • Prüfung auf Auflösung
  • Schließen einer Interaktion
  • Problem der Kommunikation
  • Contact Center
  • Dringlichkeit erzeugen
  • Empathie ausdrücken
  • Später nachfassen
  • Begrüßung
  • Zertifizierung
  • Informationen nachschlagen
  • Richtlinien-/Systembeschränkungen
  • Kundenbefragung fördern
  • Zusammenfassung
  • Bindungsaufwand
  • Interaktion weiterleiten
  • Upsell
  • Besuch der Website

Kontakt Grund

  • Saldo-Anfrage
  • Problem der Rechnungsstellung
  • Erwähnung abbrechen
  • Änderung der Adresse
  • Überprüfung des Status
  • Erwähnung des Wettbewerbers
  • Gutschriften oder Rückerstattungen
  • Kundenerwähnung
  • Betrug
  • Login-Problem
  • Zahlung vornehmen
  • Überfällige Zahlung
  • Zahlungsproblem
  • Zahlungs Plan
  • Preisunzufriedenheit
  • Produktanfrage
  • Website-Ausgabe

Customer Experience

  • Rechtsanwalt oder Anwältin Erwähnung
  • Beschwerde
  • Zuvor kontaktiert
  • Eskalation zum Vorgesetzten
  • Verwirrung ausdrücken
  • IVR-Verwirrung
  • Nie wieder etwas gehört
  • Wird gehalten
  • Profanität

Grund für Stimmung

  • Aggressive Marketing
  • Unzufriedenheit mit dem Stornierungsprozess
  • Widersprüchliche Antworten
  • Unzufriedenheit mit dem Agenten
  • Laufendes Problem
  • Produktunzufriedenheit
  • Beförderungsprobleme
  • Unzufriedenheit mit dem Versand
  • Nicht verfügbares Produkt
  • Unerwartete Gebühren
  • Zeitverschwendung

  1. Führen Sie die Schritte im Abschnitt Erstellen von vorgefertigten Themen auf Sprach- und Textanalyse aus.