Rollen und Berechtigungen für ausgehende Anwahl
Um die Funktionen für ausgehende Anrufe nutzen zu können, benötigen Administratoren und Agenten die hier beschriebenen Berechtigungen. Details zu den Funktionsberechtigungen von Genesys Cloud finden Sie unter Rollen- und Berechtigungsübersicht.
Hinweis: Wenn Ihre Organisation für Abteilungen konfiguriert ist, benötigen Outbound-Administratoren Berechtigungen für die einzelnen Abteilungen, um kampagnenbezogene Aktionen durchzuführen. Siehe Übersicht über die Abteilungen für weitere Einzelheiten
Ausgehender Administrator
In dieser Tabelle sind die für Administratoren verfügbaren Ausgangsberechtigungen aufgeführt. Standardmäßig enthalten die Rolle "Outbound Admin" und die Berechtigung Outbound > All > All diese Berechtigungen
| Diese Erlaubnis | Erlaubt diese Aktion |
|---|---|
| Ausgehend > Versuchsbeschränkungen > Hinzufügen | Versuchsgrenzen hinzufügen |
| Ausgehend > Versuchsbeschränkungen > Löschen | Versuchsgrenzen löschen |
| Ausgehend > Versuchsbeschränkungen > Bearbeiten | Versuchsgrenzen bearbeiten |
| Ausgehend > Versuchsbeschränkungen > Ansicht | Versuchsgrenzen anzeigen |
| Ausgehend > Audit > Ansicht | Überwachungen anzeigen |
| Ausgehend > Anrufzeitpunkt > Hinzufügen | Definition zulässiger Anrufzeiten hinzufügen |
| Ausgehend > Anrufbare Zeitzone > Löschen | Definition zulässiger Anrufzeiten löschen |
| Ausgehend > Anrufbare Zeiteinstellung > Bearbeiten | Definition zulässiger Anrufzeiten bearbeiten |
| Ausgehend > Anrufzeitplan > Ansicht | Definition zulässiger Anrufzeiten anzeigen |
| Ausgehend > Kampagne > Hinzufügen | Kampagne hinzufügen |
| Ausgehend > Kampagne > Löschen | Kampagne löschen |
| Ausgehend > Kampagne > Bearbeiten | Kampagne bearbeiten |
| Outbound > Kampagne > Recyceln | Recycling-Kampagne |
| Outbound > Kampagne > Suche | Kampagne durchsuchen |
| Outbound > Kampagne > Starten | Kampagne starten |
| Outbound > Kampagne > Stopp | Kampagne stoppen |
| Ausgehend > Kampagne > Ansicht | Kampagne anzeigen |
| Ausgehend > Kampagnenregel > Hinzufügen | Kampagnenregel hinzufügen |
| Ausgehend > Kampagnenregel > Löschen | Kampagnenregel löschen |
| Ausgehend > Kampagnenregel > Bearbeiten | Kampagnenregeln bearbeiten |
| Ausgehend > Kampagnenregel > Ansicht | Kampagnenregel anzeigen |
| Ausgehend > Kampagnensequenz > Hinzufügen | Kampagnensequenz hinzufügen |
| Ausgehend > Kampagnensequenz > Löschen | Kampagnensequenz löschen |
| Ausgehend > Kampagnensequenz > Bearbeiten | Kampagnensequenz bearbeiten |
| Ausgehend > Kampagnensequenz > Ansicht | Kampagnensequenz anzeigen |
| Ausgehend > Kontakt > Hinzufügen | Kontakt hinzufügen |
| Ausgehend > Kontakt > Löschen | Kontakt löschen |
| Ausgehend > Kontakt > Bearbeiten | Kontakt bearbeiten |
| Ausgehend > Kontakt > Ansicht | Kontakt anzeigen |
| Ausgehend > Kontaktliste > Hinzufügen | Kontaktliste hinzufügen |
| Ausgehend > Kontaktliste > Löschen | Kontaktliste löschen |
| Ausgehend > Kontaktliste > Bearbeiten | Kontaktliste bearbeiten |
| Ausgehend > Kontaktliste > Ansicht | Kontaktliste anzeigen |
| Ausgehend > Kontaktlistenfilter > Hinzufügen | Kontaktlistenfilter hinzufügen |
| Ausgehend > Kontaktlistenfilter > Löschen | Kontaktlistenfilter löschen |
| Ausgehend > Kontaktlistenfilter > Bearbeiten | Kontaktlistenfilter bearbeiten |
| Ausgehend > Kontaktlistenfilter > Ansicht | Kontaktlistenfilter anzeigen |
| Ausgehend > Dnc > Hinzufügen | DNC hinzufügen |
| Ausgehend > Dnc > Löschen | DNC löschen |
| Ausgehend > Dnc > Bearbeiten | DNC bearbeiten |
| Ausgehend > Dnc > Ansicht | DNC anzeigen |
| Ausgehend > Dnclist > Hinzufügen | DNC-Liste hinzufügen |
| Ausgehend > Dnclist > Löschen | DNC-Liste löschen |
| Ausgehend > Dnclist > Bearbeiten | DNC-Liste bearbeiten |
| Ausgehend > Dnclist > Ansicht | DNC-Liste anzeigen |
| Ausgehend > Ereignisprotokoll > Ansicht | Ereignisprotokolle anzeigen |
| Ausgehend > Antwortsatz > Hinzufügen | Antwortensatz hinzufügen |
| Ausgehend > Antwortsatz > Löschen | Antwortensatz löschen |
| Ausgehend > Antwortsatz > Bearbeiten | Antwortensatz bearbeiten |
| Ausgehend > Antwortsatz > Ansicht | Antwortensatz anzeigen |
| Ausgehend > Regelsatz > Hinzufügen | Regelsatz hinzufügen |
| Ausgehend > Regelsatz > Löschen | Regelsatz löschen |
| Ausgehend > Regelsatz > Bearbeiten | Regelsatz bearbeiten |
| Ausgehend > Regelsatz > Ansicht | Regelsatz anzeigen |
| Ausgehend > Zeitplan > Hinzufügen | Zeitplan hinzufügen |
| Ausgehend > Zeitplan > Löschen | Zeitplan löschen |
| Ausgehend > Zeitplan > Bearbeiten | Zeitplan bearbeiten |
| Ausgehend > Zeitplan > Ansicht | Zeitplan anzeigen |
| Ausgehend > Einstellungen > Bearbeiten | Outbound-Einstellungen bearbeiten |
| Ausgehend > Einstellungen > Ansicht | Outbound-Einstellungen anzeigen |
| Ausgehend > Wrapupcodemapping > Hinzufügen | Zuordnung für Nachbearbeitungscode hinzufügen |
| Ausgehend > Wrapupcodemapping > Löschen | Zuordnung für Nachbearbeitungscode löschen |
| Ausgehend > Wrapupcodemapping > Bearbeiten | Zuordnung für Nachbearbeitungscode bearbeiten |
| Ausgehend > Wrapupcodemapping > Ansicht | Zuordnung für Nachbearbeitungscode anzeigen |
Ausgehender Agent
In dieser Tabelle sind die für Agenten verfügbaren Ausgangsberechtigungen aufgeführt. Die Rolle des Outbound-Agenten umfasst standardmäßig diese Berechtigungen.
| Diese Erlaubnis | Erlaubt diese Aktion |
|---|---|
| Ausgehend > Kontakt > Bearbeiten, Ansicht | Kontakt anzeigen und bearbeiten |
| Ausgehend > Dnc > Hinzufügen | Hinzufügen eines Kontakts zu einer Nichtanrufliste |
