Parken und Fortsetzen einer E-Mail-Interaktion

Notiz : Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud Embeddable Framework.

Voraussetzungen

Gespräch > E-Mail > Parken Erlaubnis
Fügen Sie in Salesforce die Lightning-Komponente „ParkedConversation“ zur Lightning-App hinzu. Weitere Informationen finden Sie im Fügen Sie die Komponente „Geparkte Konversation“ zu Ihrer Lightning-App hinzu .
Informationen zum Genesys Cloud Embeddable Framework finden Sie im Park Conversation-Widget hinzufügen im Genesys Cloud Developer Center.

Agenten können eine E-Mail-Interaktion in eingebetteten Clients wie Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud Embeddable Framework parken und die Interaktion später fortsetzen.

Parken einer E-Mail-Interaktion

Um eine aktive E-Mail-Interaktion zu parken, klicken Sie auf Park in der Anrufsteuerung. Die E-Mail-Interaktion verlässt die Interaktionsliste und wird in der Liste „Geparkte Konversationen“ angezeigt.

Hinweis:

Wenn ein Kunde eine weitere Nachricht an eine geparkte Interaktion sendet, entfernt der Client die Interaktion aus der Liste „Geparkte Konversationen“ und gibt sie an Ihre Liste aktiver Interaktionen zurück.
Wenn Sie eine E-Mail-Interaktion länger als sieben Tage parken, entfernt der Client die Interaktion aus den geparkten Konversationen und fügt sie zu Ihrer Liste aktiver Interaktionen zurück.

Eine geparkte E-Mail-Interaktion fortsetzen

Um eine E-Mail-Interaktion fortzusetzen oder zu entparken, führen Sie diese Schritte aus:

Gehen Sie in Salesforce zur Seite „Geparkte Konversationen in der Genesys Cloud“.
Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
Klicken Sie unter Aktion auf Arbeit fortsetzen von in der Zeile der E-Mail, die Sie entparken möchten.
Die E-Mail wird entparkt und erscheint nun in der Interaktionsliste.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce Und Über Genesys Cloud Embeddable Framework .