Partnerservices

Genesys Cloud ist eine Self-Servicing-Plattform, die so konzipiert ist, dass sie bei der Konfiguration einer Organisation flexibel ist. Der Kunde bestimmt, wer auf Genesys Cloud zugreift, auf welchen Geräten die Genesys Cloud Software läuft und wo sich diese Geräte befinden. Da jede Kundenorganisation einzigartig ist, ist der Kunde für die Pflege und Verwaltung aller konfigurierbaren Elemente innerhalb seiner Organisation verantwortlich. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenzuständigkeitsbereiche.

Die Partner-Community von Genesys Cloud steht den Kunden für Unterstützung zur Verfügung. Nutzen Sie das Genesys Cloud Partner Directory , um einen Dienstleister zu finden, der Sie beim Kauf, der Implementierung, dem Service, dem Support und der Entwicklung von Integrationen in die Genesys Cloud Platform unterstützen kann

Die Partner bieten in der Regel die folgenden Dienstleistungen à la carte und in Paketen an:

Onboarding-Dienste

Genesys Cloud-Konfiguration - Einrichtung und Konfiguration von Telefonie, Wählplänen, Benutzern, Arbeitsgruppen, Rollen, IVR, ACD, Spracherkennung, Qualitätsüberwachung, Agentenskripting, Berichterstattung
Genesys Cloud Edge - Installation, Kopplung und Konfiguration von lokalen Edges mit lokalen Telefonleitungen
Telefone - Installation, Einrichtung, Bereitstellung und laufender lokaler Support von Geräten
Schulung - Individuelle Schulungslösungen für Geschäftsanwender, Agenten und Vorgesetzte

Erweiterte Dienste

Integrationen - Entwicklung und Implementierung von benutzerdefinierten Integrationen unter Verwendung der öffentlichen REST-APIs von Genesys Cloud
Beratungsdienste - Strategien für das Management organisatorischer Veränderungen, bewährte Verfahren für Kontaktzentren, Personalverwaltung, Kontaktzentrumskennzahlen/Berichterstattung und Strategien für ausgehende Anrufe

Unterstützung der Plattform

Ebene 1 - Grundlegende Fragen zur Vorgehensweise und MACs (Moves, Adds, and Changes)
Ebene 2 - Detaillierte Fragen zu Funktionen, komplexe Plattform- und Konfigurationsunterstützung
Level 3 - Kundenvertretung bei Genesys Cloud Technical Support für Plattformfragen

Infrastruktur

Validierung des Netzentwurfs - Validierung der Anforderungen an den Sprachentwurf und bewährte Verfahren für Datennetze
Bewertung der VoIP-Bereitschaft - Aktive Tests, um zu bestätigen, dass die Netzinfrastruktur des Kunden die Anforderungen an den VoIP-Verkehr erfüllt
Netzbereitstellungsdienste - Entwurf, Installation, Konfiguration, Prüfung und Übergabe neuer und bestehender Netzinfrastrukturen