Durchführen eines Massenimports von externen Kontakten und Organisationen
Massenimportprozess
- Die folgenden Berechtigungen:
- Externe Kontakte > Externe Entität > Import
- Externe Kontakte > Kontakt > Ansicht
- Eine vorbereitete .csv-Datei.
- Klicken Sie in der Genesys Cloud-Symbolleiste auf Verzeichnis > Externe Kontakte .
- (Optional) Um externe Organisationen zu importieren, klicken Sie auf die Registerkarte Organisationen
- Klicken Sie auf Hinzufügen
- Klicken Sie auf Bulk CSV Import
- Klicken Sie auf CSV-Dateien ablegen oder wählen Sie Dateien zum Hochladen und wählen Sie Ihre .csv-Datei.
Alternativ können Sie auch eine .csv-Datei unter die Schaltfläche ziehen.Notizen:-
Orientieren Sie sich bei der Formatierung Ihrer Datei an dem CSV-Beispiel
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Um einen externen Kontakt zu importieren, müssen Sie diese Felder angeben: Kontakt-Identifikationsnummer, Vorname des Kontakts und Nachname des Kontakts.
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Um eine externe Organisation zu importieren, müssen Sie diese Felder angeben: Konto-ID und Kontoname.
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Alle anderen Felder sind optional.
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Bei den Schlüsselnamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
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Telefonnummern müssen im E164-Format vorliegen, damit Anruf- und SMS-Interaktionen mit diesen Telefonnummern synchronisiert werden können.
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- Klicken Sie auf Importieren.
- Genesys Cloud zeigt eine Bestätigung an, wenn der Upload abgeschlossen ist.
- Um den Import zu überprüfen, suchen Sie in den Externen Kontakten nach neuen oder geänderten Einträgen und vergleichen Sie diese mit der Quell-CSV-Datei.