Berechtigungen und Rollen für Genesys Agent Copilot

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud CX 4-Lizenz
  • Gekauft Genesys KI-Erfahrung Token

Hinweis: Wenn Ihre Agenten Agent Assist verwenden, müssen Sie die Assistent > Alle Berechtigungen von ihren zugewiesenen Berechtigungen, da diese Assistent > Kopilot > Sicht Berechtigung und zeigt ihnen das neue Copilot-Bedienfeld an. Fügen Sie stattdessen hinzu Assistent > Assistent > Sicht Und Assistent > Warteschlange > Sicht Berechtigungen für die Agenten.

Wichtig : Administratoren können Rollen Berechtigungen hinzufügen oder entfernen, was sich auf die Funktionalität auswirken kann. Stellen Sie sicher, dass alle Rollen, ob standardmäßig oder benutzerdefinierte, die für eine bestimmte Funktion erforderlichen Berechtigungen enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Rollen und Berechtigungen .

Agent Copilot-Administratorrolle

Der Agent-Copilot Die Administratorrolle bietet administrativen Zugriff auf die Komponenten und Dienste von Agent Copilot.

  • Agenten-Benutzeroberfläche > Standard-Panels > Bearbeiten
  • Agenten-Benutzeroberfläche > Standard-Panels > Ansicht
  • AI Studio > Übersicht > Alle Berechtigungen
  • Analysen > Agent Copilot Aggregat > Alle Berechtigungen
  • Analytics > Konversationsaggregat > Alle Berechtigungen
  • Analytics > Wissensaggregat > Alle Berechtigungen
  • Analytics > Registerkarte „Konfigurationen“ > „Alle Berechtigungen“
  • Analytics > Konfigurationen anzeigen > Alle Berechtigungen
  • Analytik > Flussbeobachtung > Ansicht
  • Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht
  • Analysen > Zusammenfassende Daten > Ansicht
  • Assistenten > Alle Berechtigungen
  • Assistenten > Warteschlangen-Benutzerzuweisungen > Anzeigen
  • Assistenten > Warteschlangen-Benutzerzuweisungen > Hinzufügen
  • Autorisierung > Lizenz > Anzeigen
  • Konversation > Vorschlag > Alle Berechtigungen
  • Konversation > Äußerung > Alle Berechtigungen
  • Konversation > Vorschlagsbeteiligung > Alle Berechtigungen
  • Konversation > Zusammenfassung > Alle Berechtigungen
  • Konversation > Zusammenfassung des Feedbacks > Alle Berechtigungen 
  • Konversation > Zusammenfassung Engagement > Alle
  • Verzeichnis > Benutzer > Anzeigen 
  • Wissen > Alle Berechtigungen
  • Wissen > Suchen > Bearbeiten
  • Language Understanding > Alle Berechtigungen
  • Antworten > Alle Berechtigungen
  • Routing > Warteschlange > Alle Berechtigungen
  • Scripter > Alle Berechtigungen
  • Sprach- und Textanalyse > Wörterbuchbegriff > Anzeigen
  • Sprach- und Textanalyse > Wörterbuchbegriff > Hinzufügen
  • Sprach- und Textanalyse > Wörterbuchbegriff > Bearbeiten
  • Sprach- und Textanalyse > Wörterbuchbegriff > Löschen
  • Webbereitstellungen > Bereitstellung > Anzeigen
  • Architekt > Abhängigkeitsverfolgung > Ansicht

Agent Copilot-Agentenrolle

Die Rolle „Agent Copilot Agent“ bietet Ihren Agenten die erforderlichen Zugriffsrechte und Freigaben.

  • Agenten-Benutzeroberfläche > Standard-Panels > Ansicht
  • AI Studio > Zusammenfassung > Ansicht
  • Assistenten > Assistent > Ansicht
  • Assistenten > Warteschlange > Ansicht
  • Assistenten > Copilot > Anzeigen
  • Assistenten > Warteschlangen-Benutzerzuweisungen > Anzeigen
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  • Analytik > Agentenkonversationsdetails > Ansicht
  • Konversation > Vorschlag > Ansicht
  • Konversation > Äußerung > Ansicht
  • Konversation > VorschlagEngagement > Hinzufügen
  • Konversation > Zusammenfassung > Anzeigen
  • Konversation > Zusammenfassung des Feedbacks > Hinzufügen
  • Konversation > Zusammenfassung des Feedbacks > Bearbeiten
  • Konversation > Zusammenfassung Engagement > Bearbeiten
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  • Externe Kontakte > Kontakt > Anzeigen
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