Rufnummernsuche mit der Datenaktionsintegration
Dieser Inhalt beschreibt, wie Microsoft Dynamics 365 Telefonnummern formatiert und speichert, wie Telefonnummern in Architect formatiert werden und wie die Integration Microsoft Dynamics 365 nach Telefonnummern durchsucht.
Microsoft Dynamics 365 kann Zahlen in jedem Format speichern, mit oder ohne nicht numerische Ziffern (zum Beispiel als +13175550125, +1 (317) 555-0125 oder 13175550125).
Architect formatiert die Telefonnummer (ANI), die in das Feld PHONE_NUMBER eingegeben wird, als tel:+{digit-only string}, zum Beispiel als tel: +13175550125.
Durch die Integration werden nicht-numerische Zeichen aus dem tel entfernt: formatierte Rufnummer in Architect, um ein reines Ziffernformat zu erstellen. Die Integration durchsucht dann Business Phone, Home Phone und Home Phone in Microsoft Dynamics 365 nach den folgenden Formaten:
- Die tel: format (tel: +13175550125).
- Das reine Ziffernformat (13175550125).
Wenn die Telefonnummer in Microsoft Dynamics 365 in keinem der beiden Formate vorhanden ist, findet die Integration keine Übereinstimmung und kann keine Daten basierend auf der ANI zurückgeben.
Rufnummernformate für Treffer (Standardverhalten)
Diese Tabelle zeigt, dass die Integration nur Telefonnummern in Microsoft Dynamics 365 findet, die im reinen Ziffernformat vorliegen. (Siehe gelb markierte Zeile.) Die Integration findet keine Datensätze nach ANI basierend auf anderen Telefonnummernformaten in Microsoft Dynamics 365.
| Format der Rufnummer in Microsoft Dynamics 365 | Von der Integration verwendete Formate für die Suche in Microsoft Dynamics 365 | Format, das die Integration in Microsoft Dynamics 365 findet | |
|---|---|---|---|
|
Rohes String-Format |
Nur-Ziffern-Format |
||
| 13175550125 | tel:+13175550125 | 13175550125 | Nur Ziffern |
| +13175550125 | tel:+13175550125 | 13175550125 | — |
| (317) 555-0125 | tel:+13175550125 | 13175550125 | — |
| 1 (317) 555-0125 | tel:+13175550125 | 13175550125 | — |
| +1 (317) 555-0125 | tel:+13175550125 | 13175550125 | — |
| tel:+13175550125 | tel:+13175550125 | 13175550125 | Roher String |
Telefonnummernformate für Treffer (Wertumwandlung in Architect)
Anstatt Ihre Telefonnummern in Microsoft Dynamics 365 zu standardisieren, können Sie den Wert der für Call.Ani zurückgegebenen Zeichenkette im Architect-Anrufablauf manipulieren. Diese Tabelle zeigt, welche Wertkonvertierungen (raw string format) in Architect dazu führen, dass die Integration eine Übereinstimmung in Microsoft Dynamics 365 findet. (Werte, die zu erfolgreichen Übereinstimmungen führen, sind fett gedruckt)
| Format der Rufnummer in Microsoft Dynamics 365 | Von der Integration verwendete Formate für die Suche in Microsoft Dynamics 365 | Format, das die Integration in Microsoft Dynamics 365 findet | |
|---|---|---|---|
|
Rohes String-Format (vom Architect an die Integration übergeben) |
Nur-Ziffern-Format |
||
| 1 317 555 0125 | 1 317 555 0125 | 13175550125 | Roher String |
| 13175550125 | 1 317 555 0125 | 13175550125 | Nur Ziffern |
| +1 919 555 0155 | 1 317 555 0125 | 13175550125 | — |
| +1 919 555 0155 | +1 919 555 0155 | 13175550125 | Roher String |
| (317) 555-0125 | (317) 555-0125 | 3175550125 | Roher String |
| +1 (317) 555-0125 | +1 (317) 555-0125 | 3175550125 | Roher String |
| Beliebiges Format | *3*1*7*5*5*5*0*1*2*5* | 3175550125 | Roher String |
Beispiel für die Umrechnung von Werten
In diesem Beispiel konvertiert die Call Data Action das von Architect zurückgegebene Standard-Telefonnummernformat (tel:+13175550125) in das in einer bestimmten Microsoft Dynamics 365-Organisation verwendete Telefonnummernformat (+1 (317) 555-0125). Der im Feld PHONE_NUMBER verwendete Wert ist der folgende Ausdruck:
"+1 ("+ Substring(Call.Ani, 6,3) + ") " + Substring(Call.Ani, 9,3) + "-" + Substring(Call.Ani, 12,4)
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Weitere Informationen finden Sie unter Datenaktionen verwenden.
Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen.
In diesem Inhalt wird erläutert, wie Salesforce Telefonnummern formatiert und speichert und wie die Integration in Salesforce nach Telefonnummern sucht.
Datenaktionen, die mit der Integration von Salesforce-Datenaktionen verbunden sind, können Informationen über Telefonnummern abrufen.
Die Verwendung von call.Ani ist eine gängige Methode, um Telefonnummern automatisch für die Verwendung in Datenaktionen abzurufen. call.Ani ist eine Variable auf Systemebene, die in Genesys Cloud verwendet wird und Telefonnummern in einem E.164-Format darstellt, wie z.B. +13175550123.
Wenn call.Ani nicht die gewünschten Informationen zurückgibt, verwenden Sie eine Variable, die Informationen in Salesforce nachschlägt, die darauf basieren, wie Ihre Daten in Salesforce formatiert sind. Sie können testen, ob Ihr Suchformat mit dem Format Ihrer Salesforce-Daten übereinstimmt, indem Sie in Salesforce suchen und überprüfen, ob die zurückgegebenen Ergebnisse Ihren Erwartungen entsprechen.
Überprüfen Sie, wie Salesforce Telefonnummern formatiert und speichert und wie die Integration von Datenaktionen nach Telefonnummern in Salesforce sucht.
Formatierung und Speicherung von Telefonnummern in Salesforce
Je nach Format einer 11-stelligen Telefonnummer, die in Salesforce eingegeben wird, formatiert und speichert Salesforce die Telefonnummer unterschiedlich.
- Wenn die 11-stellige Nummer mit einer führenden 1 beginnt, entfernt Salesforce die führende 1 und speichert die Rufnummer als 10-stellige Nummer.
Nummerneingabe In Salesforce gespeicherte Nummer 12135551234 2135551234 Wenn Sie in diesem Fall in Salesforce direkt nach 12135551234 suchen, liefert Salesforce keine Ergebnisse.
- Wenn jedoch der 11-stelligen Zahl mit einer führenden 1 ein + vorangestellt wird, behält Salesforce alle 11 Ziffern zusammen mit dem + bei.
Nummerneingabe In Salesforce gespeicherte Nummer +12135551234 +12135551234 Wenn Sie in diesem Fall in Salesforce direkt nach 12135551234 suchen, gibt Salesforce Ergebnisse zurück.
Rufnummernsuche über die Integration
Die Integration von Salesforce-Datenaktionen sucht in Salesforce nach der genauen Nummer im Feld PHONE_NUMBER in Architect. Das Format der Nummer ist unerheblich. Die Integration kann die Nummer in einem beliebigen Format in Salesforce finden.
Wenn die Nummern in Salesforce jedoch eine Landesvorwahl enthalten, können Probleme auftreten. Die Nummer in Salesforce und im Feld PHONE_NUMBER in Architect muss sowohl in der Nummer als auch im Format identisch sein. Andernfalls kann die Integration die Nummer in Salesforce nicht finden.
Weitere Informationen finden Sie unter Datenaktionen verwenden.
Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Salesforce-Datenaktionen.
Dieser Inhalt beschreibt, wie Zendesk Telefonnummern für die Integration von Zendesk-Datenaktionen formatiert und speichert.
In Zendesk können beliebige Zeichen als Telefonnummern eingegeben werden, mit oder ohne Formatierung.
Die Zendesk-Such-API erfordert, dass alle Ziffern im Telefonfeld mit dem Suchwert übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise eine Telefonnummer in Zendesk als 13175550100 speichern, aber nach 3175550100 suchen, gibt Zendesk keinen Treffer zurück. Um sicherzustellen, dass Zendesk eine Übereinstimmung liefert, suchen Sie nach allen möglichen Formaten für eine Telefonnummer. Suchen Sie zum Beispiel nach 13175550100, 3175550100 und 5550100.
Weitere Informationen finden Sie unter Datenaktionen verwenden.
Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Zendesk-Datenaktionen.
