Eine Extraschicht einlegen

Voraussetzungen
  • Workforce Management > Agent Shift Trade Request > Participate permission

Wenn jemand eine Schicht fallen lässt, können Sie diese zu Ihrem Zeitplan hinzufügen. Zeigen Sie eine Liste der Schichten an, die Sie abholen können, und zwar im Bereich Schichtarbeit.

Hinweis: Ein Schichttausch kann nur in der Wochenansicht vorgenommen werden.

  1. Zugriff auf Ihren Zeitplan:
    1. Um von der Agentenaktivitätsansicht aus auf Ihren Zeitplan zuzugreifen, klicken Sie auf Activity > Schedule tab.
    2. So greifen Sie über das Agenten-Dashboard auf Ihren Zeitplan zu:
      1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung. 
      2. Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitplan 
  2. Wenn Sie Ihren Zeitplan über die Registerkarte Aktivität > Zeitplan öffnen, klicken Sie auf Aktualisieren , um die aktuellsten Daten zu sehen. Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert. 
  3. Wählen Sie die Woche aus, in der sich die Schicht befindet, die Sie handeln möchten.
  4. Klicken Sie auf Shift Trades Workforce Management Agent Schichthandel Das Fenster My Trades wird geöffnet
  5. Wählen Sie das Datum aus der Liste aus.
  6. Wählen Sie aus der Liste die am besten geeignete Schicht aus, für die Sie eine Bestätigung erhalten möchten.
  7. Klicken Sie auf Wählen Sie.
  8. Überprüfen Sie die hinzuzufügenden Schichtdetails und klicken Sie auf Schicht hinzufügen . Die Schicht wird Ihrem Zeitplan hinzugefügt. Bei Einhaltung der Serviceziele und maximalen Arbeitseinschränkungen wird die hinzugefügte Schicht direkt vom System genehmigt oder abgelehnt.