Einen neuen Anruf während eines Gesprächs tätigen
Die Agenten können einen neuen Anruf tätigen, während sie ein laufendes Gespräch halten.
- Klicken Sie während eines Anrufs auf Einen neuen Anruf starten.
- Tätigen Sie einen neuen Anruf im Namen einer Warteschlange , indem Sie den Namen der Warteschlange und die Informationen des Kontakts eingeben
Genesys Cloud legt den vorherigen Anruf in die Warteschleife. Alle Anrufe werden in der Liste Aktive Interaktionen angezeigt. - Um zum vorherigen Anruf zu wechseln, wählen Sie ihn in der Liste der aktiven Interaktionen aus und klicken Sie auf das Symbol Halten , um den Anruf aus der Warteschleife zu nehmen. Genesys Cloud setzt den aktuellen Anruf in die Warteschleife und nimmt den vorherigen Anruf aus der Warteschleife.Hinweis: Es kann jeweils nur ein Anruf aktiv sein und nicht gehalten werden.
- Beenden Sie die Anrufe und erledigen Sie alle Arbeiten nach dem Kontakt (ACW).
- Klicken Sie auf Fertig , um jede Interaktion abzuschließen