Audio bei Stille abspielen

Verwenden Sie diese Aktion, um eine Nachricht (Eingabeaufforderung oder Audiosequenz) bis zum Ende abzuspielen. Die Nachricht wird sofort optimistisch abgespielt. Wenn Barge-in die Nachricht durch Sprache oder DTMF unterbricht, bevor sie zu Ende abgespielt wird, geht die Nachricht in eine Schleife über. Nach dem Eintritt in eine Schleife wird eine bestimmte Zeitspanne der Stille abgewartet und dann versucht, die Nachricht erneut bis zum Ende abzuspielen. Wenn die Nachricht bis zum Ende abgespielt wird, nimmt die Aktion den Erfolgsweg. Erreicht die Nachricht zuerst die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen, nimmt sie den Fehlerpfad.

Wenn Sie vor dem Abspielen der ersten Nachricht auf Stille warten möchten, fügen Sie unmittelbar vor der Aktion Audio bei Stille abspielen die Aktion Stille erkennen ein

Der typische Anwendungsfall für diese Aktion ist das Abspielen einer Aufforderung zur Beendigung, wenn das System eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter bei einer ausgehenden Wahlkampagne erkennt. Sie können diese Aktion jedoch auch in eingehenden, sicheren und in der Warteschlange befindlichen Anrufflüssen verwenden.

Notizen:

Diese Aktion erkennt Live- oder Voicemail-Sprache, aber keinen Voicemail-Piepton.
Bevor Sie diese Aktion nutzen können, müssen Sie sicherstellen, dass das System zwischen einer Live-Stimme und einem Anrufbeantworter unterscheiden kann und dass Sie die Spracherkennung für den gesamten Ablauf aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter . Erstellen Sie eine Anrufanalyseantwort.

Name	Beschreibung
Feld Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Audio	Wählen Sie einen Audio-Prompt oder konfigurieren Sie eine Audio-Sequenz als Nachricht, die die Aktion zu Beginn oder in der Wiederholungsschleife abspielt, wenn sie unterbrochen wird.
Dauer der Stille	Wählen Sie die Zeit aus, die die Aktion auf Stille wartet, wenn die Wiedergabe der Nachricht unterbrochen wird. Standardmäßig wartet die Aktion eine Sekunde lang. Belassen Sie es bei der Standardzeit oder setzen Sie den Wert auf mindestens 0,25 Sekunden und höchstens 10 Sekunden.
Zeitüberschreitung	Wählen Sie die Zeitspanne aus, die die Aktion auf ununterbrochene Stille wartet, bevor sie fehlschlägt. Standardmäßig wartet die Aktion 40 Sekunden lang. Belassen Sie es bei der Standardzeit, oder legen Sie einen Wert von mindestens 1 Sekunde und höchstens 1 Minute fest. Hinweis: Wenn der Dienst eine Zeitüberschreitung erleidet, ist das Ergebnis ein Fehler und der Fluss nimmt den Timeout-Pfad.
Zulässige Anzahl von Neuversuchen	Wählen Sie aus, wie oft die Aktion versucht, die Eingabeaufforderung erneut abzuspielen, wenn sie unterbrochen wird. Standardmäßig wird bei dieser Aktion versucht, die Eingabeaufforderung maximal fünfmal abzuspielen. Stellen Sie diesen Wert auf ein Minimum von Null oder bis zu fünf Mal ein.
Tatsächliche Anzahl von Neuversuchen	Konfigurieren Sie die Variable, die die Anzahl der Versuche der Aktion, die Nachricht wiederzugeben, enthält. Diese Zahl kann während des Lebenszyklus der Aktion aktualisiert werden. Prüfen Sie zum Beispiel die Anzahl in einem Audiofeld und führen Sie Aktionen durch, wenn die Anzahl der Wiederholungen gleich oder kleiner als die maximale Anzahl ist.

Erfolgs- und Timeout-Pfade definieren

Name	Beschreibung
Erfolg	Dieser Pfad zeigt an, dass die Aktion die Nachricht erfolgreich zu Ende gespielt hat (ohne Unterbrechung), entweder beim ersten Mal oder bei einem der Wiederholungsversuche. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Erfolgspfad, so dass sie der Route folgt, die Sie für die Interaktion wünschen. Zum Beispiel eine Überweisungsaktion an den entsprechenden Vertreter oder die Warteschlange Hinweis: Ein ausgeführter Erfolgspfad zeigt an, dass das System während des Prozesses keine Fehler festgestellt hat.
Zeitüberschreitung	Dieser Pfad zeigt an, dass die Aktion die zulässige Anzahl der Wiederholungsversuche überschritten hat, bevor die Nachricht zu Ende gespielt werden konnte (ohne Unterbrechung). Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Timeout-Pfad, z. B. eine Weiterleitungsaktion, um die Interaktion an ein Menü zu senden, Audio- und Schleifen-Aktionen, damit der Anrufer es erneut versuchen kann, oder eine Trennungsaktion, um die Interaktion zu beenden. Hinweis: Aktionen verwenden entweder die Standardzeitüberschreitung oder die vom Autor des Flusses angegebene Zeitüberschreitung. Wenn die Aktion eine Zeitüberschreitung erfährt, folgt der Fluss dem unter dem Pfad Timeout angegebenen Weg. Diese Funktion sorgt dafür, dass der Kunde nicht zu lange auf die Fortsetzung des Weges warten muss. Es wird empfohlen, die Timeout-Länge auf höchstens 40 Sekunden einzustellen.